CV du
consultant

BDD

ACCESS Data ORACLE Sauvegarde Stockage

Connaissances fonctionnelles

Gestion de projets Accessibilité Achats AMOA Analyse ANGLAIS Atlassian b2b Business Changement Coordination Cybersecurité Dématèrialisation Déploiement digitalisation DISTRIBUTION DSI FERROVIAIRE Fidélité Finance flux Formation Français GED Incidents kpi MCO MEP mobilité MOE Performance PROCEDURES PROCESSUS Production QA Rédaction REPORTING Risques sla TESTS trading UAT workflows

Langages

bash C Confluence JIRA SAFe Scripting SHELL SQL

Méthodes

PROJET AGILE Architecture Automatisation Cadrage Conception développement Gouvernance integration ITIL ITSM Jenkins Kanban Management MIGRATION MOA PILOTAGE planification Planning pmp Qualité RECETTE SCRUM supervision Support Ticketing

Outils

Kibana ServiceNow

Réseaux et Middleware

CISCO infrastructures IP Monitoring Nagios REDHAT Reseau réseaux

Systèmes

INFRASTRUCTURE LINUX WINDOWS

PROFIL
Business Analyst et Chef de Projet transverse avec 10 ans d'expérience en gestion de projets SI, AMOA, support applicatif et production IT. Spécialisé dans la coordination entre équipes métiers et DSI, la conduite de projets d’amélioration continue, et l’optimisation des processus métier/IT.
Expertise sectorielle : transport ferroviaire, finance de marché, services IT.
COMPÉTENCES CLÉS
Fonctionnelles / Métiers
- Gestion de projets transverse (SI & métiers)
- Analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles
- Animation d’ateliers utilisateurs, rédaction de cahiers des charges
- Coordination des équipes MOA, MOE, métiers et partenaires externes
- Pilotage des releases et coordination des évolutions applicatives en mode Agile
- Pilotage de recettes fonctionnelles (plans de test, exécution, suivi d'anomalies)
- Suivi de la production applicative, MCO et gestion d’incidents majeurs
- Reporting projet, KPIs et suivi des SLA
- Support applicatif N2/N3 et amélioration continue des outils métiers

MÉTHODOLOGIES
- Agile (Scrum, SAFE, Kanban), Cycle en V, ITIL,
Techniques / Outils
- Langages et Environnements : Shell, C, Bash, SQL, Linux (Redhat), Windows
- Outils de Gestion de Projet : Jira, ServiceNow, Kanban, Scrum, Agile (SAFE)
- Outils de Supervision : Nagios, Kibana, Logstash, Traffic Monitor
- Systèmes de Gestion de Base de Données : Oracle, SQL, Sqlite3
- Réseaux et Protocoles : TCP/IP, Fiber Channel.
FORMATION & CERTIFICATIONS
2013 - Esprit, Tunis - Ingénieur – Option Réseaux et Télécommunications
2014 - Cisco Certified Network Associate (CCNA) – Cisco
2025 – Atlassian IT Service Management (ITSM) Professional Certificate
2025 – Atlassian Agile Project Management Professional Certificate
2025 – Certificate of completion for the PMP (Project management Professional) course
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
DEC 2024 – JUI 2025: KNOWLODGEWARE
 Chef de projet GED & Dématérialisation – Solution OrderScan
 Pilotage de la dématérialisation des processus achats (bons de commande, factures fournisseurs).
 Analyse des besoins métiers et définition des workflows de validation et circuits d’approbation.
 Gestion du projet : planification, suivi, reporting et coordination avec les parties prenantes.
 Conduite du changement : formation des utilisateurs et support post-déploiement.
 Optimisation des processus et suivi des indicateurs de performance (KPI)
 Environnement : JIRA, APIs, Agile, technologie LAD OCR

DEC 2021 – MARS 2024: SNCF VOYAGEURS – PARIS

 Chef de projet Transverse AMOA

Dec 2021 - Mai 2022 : Direction Information voyageurs à bord des trains
Juin 2022 - Mars 2024 : Direction Entreprises & Agences

Pilotage & Gouvernance
 Définition du périmètre et du planning des projets, suivi coûts/délais/qualité.
 Mise en place et participation/animation des instances de pilotage (COPIL, ateliers fonctionnels, comités techniques).
 Suivi des risques, gestion des priorités et arbitrage avec les parties prenantes.
Coordination transverse
 Interface entre Directions Métiers, DSI, équipes techniques et partenaires externes (agences, GDS, SBT).
 Animation d’ateliers fonctionnels et rédaction de notes de cadrage en français/anglais.
 Coordination des équipes de développement et de recette en mode Agile.
Delivery & Qualité
 Suivi des développements, validation des spécifications et des recettes fonctionnelles.
 Pilotage des mises en production (MEP) et accompagnement du changement.
Résultats clés
 Intégration réussie de nouvelles gammes tarifaires, inventaires, promotions et accessibilité dans les SI distribution.
 Digitalisation du service après-vente OUIGO : parcours 100% en ligne, centralisation des demandes et amélioration de l’expérience client.
 Conception et mise en production de la nouvelle offre internationale TGV INOUI France–Espagne : définition et déploiement progressif des gammes tarifaires (e-billet, groupes, ayants droits, Pass, PRM, enfants, animaux, cartes Avantage, promotions, fidélité).
 Environnement : JIRA, Confluence, APIs, SI SNCF, Agile Scrum.

MAI 2019 – DEC 2021: SNCF RESEAU – PARIS

 Service Delivery Manager (MCO & Delivery) – SIPH Système Industriel de Production Horaire

 Garant de la disponibilité, de la performance et de l’amélioration continue des applications critiques.
 Pilotage des releases et coordination des évolutions applicatives en mode Agile (Kanban).
 Gestion du MCO : suivi des KPI/SLA, supervision du backlog d’incidents et validation des mises en production.
 Animation des instances de gouvernance (comités incidents, changements, releases).
 Réalisations : déploiement d’une plateforme de gestion centralisée des logs (KIBANA) et d’un outil interne de ticketing (Kanban)

 Environnement : JIRA, ServiceNow, SI SNCF, Agile Kanban, Kibana, Redhat, Windows, Scripting Shell, Jenkins, Oracle SQL.

FEV 2018 – AVR 2019 : SOCIETE GENERALE SGCIB - PARIS
 Consultant Technico-Fonctionnel – Trading Market Access
 Coordination des équipes projet (MOA, MOE, QA, infrastructure), gestion du backlog, priorisation.
 Cadrage des besoins métiers, animation d’ateliers et de cérémonies Agiles (Scrum).
 Préparation, suivi et validation des tests, accompagnement UAT et gestion MEP/post-MEP.
 Pilotage de la production, suivi des mises en production et migrations applicatives.
 Optimisation des infrastructures, harmonisation des configurations, automatisation (scripts shell/bash), documentation et amélioration du monitoring.
 Gestion de la conduite du changement (formations, modes opératoires, workshops).
Projets clés:
• Déploiement d’un outil de monitoring des flux de données des marchés financiers.
 Environnement : JIRA, ServiceNow, Agile Scrum, Redhat, Windows, Oracle SQL réseaux TCP/IP & UDP.


JAN 2016 – JAN 2018 : FIDELITY NATIONAL INFORMATION SERVICES – TUNIS
 Ingénieur de production applicative – Market data solutions

 Garant de la performance et de la disponibilité des systèmes de diffusion de données marchés.
 Pilotage de projets stratégiques : migration Euronext UTP → Optiq (MIFID II), architecture centralisée de sauvegarde.
 Coordination des équipes projet (dev, réseau, clients, exchanges) et conduite des mises en production.
 Gestion des incidents et optimisation des performances serveurs (CPU, mémoire, I/O).
 Automatisation et amélioration du monitoring (Shell, Nagios, SQL).


 Environnement : Linux, Shell, SQL, supervision (Nagios), ITIL, gestion projet (cycle V, JIRA).

DEC 2014 – DEC 2015 : HEWLETT-PACKARD ENTREPRISE - TUNIS
 Ingénieur support stockage
 Support technique N2/N3 sur les solutions de stockage pour clients grands comptes.
 Analyse de logs avancée et coordination avec les équipes R&D HPE.
 Contribution à la standardisation des procédures de support.

NOV 2013 – NOV 2014 : LOUKILCOM - TUNIS

 Ingénieur d’Affaires Réseaux d’entreprises
 Gestion de comptes B2B en infrastructures réseaux et cybersécurité.
 Rédaction d'offres commerciales et réponse aux appels d’offres publics/privés.
 Support avant-vente sur les solutions Cisco, Huawei,

LANGUES
- Français : Courant, Anglais : Professionnel
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Mobilité : Nationale et Internationale
- Disponibilité : Immédiate