CV du
consultant

BDD

ACCESS Azure BI MYSQL ORACLE

Connaissances fonctionnelles

achat Achats Administration Analyse ANGLAIS bureautique Changement chiffrage communication Conformité Coordination Déploiement design flux Formation Français HELPDESK HP imprimantes Incidents informatique kpi licences Méthodes Microsoft MOBILE mobilité negociation OUTLOOK Performance Powerpoint PROCEDURES PROCESSUS Production recrutement Relationnel Réorganisation REPORTING RFP Risques SAP sla SOFTWARE TABLETTE Téléphonie TESTS transformation Visio Visioconférence WEB

Langages

C Excel FLASH gcc HTML JAVASCRIPT lotus PHP REFERENCEMENT SCRIPT SQL

Méthodes

PROJET AGILE Architecture Cadrage Conception développement EXIGENCES Gouvernance integration ITIL Management MIGRATION PILOTAGE planification Qualité RECETTE SCRUM supervision Support Ticketing

Outils

Workplace Adobe PGP ServiceNow

Réseaux et Middleware

AWS CITRIX Infogerance infrastructures INTUNE IP LAN Reseau réseaux switch

Systèmes

AD AS400 IBM Messagerie TLS WINDOWS XP

Au total, j'ai 23 d'expériences dans le domaine
informatique :
12 ans en tant que Project Manager workplace
11 ans spécifiquement en Delivery manager avec une
forte expertise dans le workflow.
Je suis passionné, entreprenant, fiable, créatif. La
satisfaction des clients est ma priorité.


Compétences fonctionnelles
• Pilotage de projet Workplace
• Delivery management sur le périmètre
Support End User et Workplace
• Analyser des besoins - cadrage des
projets
• Rédiger le cahier de charge Organiser le
projet Budgétiser Planifier Gérer les
risques du projet
• Manager les équipes
• Piloter l'avancement du projet
• Conduire le changement et clore le
projet
• Piloter le portefeuille de projet
• Coordination transverse d'équipes
pluridisciplinaires
• Accompagner le changement
• Définition, optimisation et
implémentation des bonnes pratiques et
des processus.
• Méthodologies traditionnelles et
méthodes Agiles (Scrum)
• Gérer les fournisseurs

Compétences techniques
• Compétences principales : Office 365,
Power BI, Itune, AZURE, Microsoft
Outlook, Microsoft PowerPoint,
Microsoft Visio, Microsoft Excel, SAP
Applications, Microsoft Windows, IBM
Notes, Amazon Web Services, Active
Directory.
• Bureau et productivité : IBM Notes,
Microsoft Access, Microsoft Excel,
Microsoft Office, Microsoft PowerPoint,
Microsoft Visio.
• C et C++ : C, C++.
• Design et Développement Web : HTML,
Netscape.
• Gestion IT : HP Service Manager
Software, Servicenow.
• Langages de script : JavaScript, PHP.
• Systèmes d'exploitation : Microsoft
Windows, Windows Servers.
• Autres : INTUNE, Active Directory,
Adobe Flash, Amazon Web Services,
Microsoft Outlook, Oracle Applications,
PcAnywhere, SAP Applications, SQL




Formation
• 2002 : B.T. S Informatique de Gestion option
Administrateur Réseau –
Certifications
• 2020 : Formation Chef de projet – CEGOS
• 2020 : Formation migration vers AWS – Global
Knowledge
• 2020 : Formation Intégrer la transformation digitale
de l'entreprise – CEGOS
• 2013 : Certification ITIL Foundation V3 (EXIN) –
• 2012 : Formation management – Centre de
formation interne Goodyear
• 2006 : Formation management – Centre de
formation interne BNP PARIBAS

Langues
• Anglais : Courant
• Hindi : Courant
Fonction :
Delivery Manager
Projet :
Pilotage de l’activité de support utilisateurs (800 personnes - 10 techniciens), renouvellement de parc
de 600 postes de travail en Modern Workplace windows 11(Intune AZURE AD)
Tâches :
 Pilotage de l’infogérance : supervision du support IT niveaux 1 et 2.
 Gestion des licences applicatives : suivi, renouvellement et conformité.
 Administration des lignes mobiles : gestion des abonnements et des terminaux.
 Chef de projet : conduite du projet de renouvellement du parc informatique.
 Gestion des achats IT : sélection des fournisseurs et suivi des commandes.
 Onboarding IT : prise en charge du processus d’intégration des nouveaux collaborateurs.
 Gestion des fournisseurs : négociation, suivi des contrats et performance.
 Coordination des IT Managers : animation et harmonisation des pratiques au sein des
filiales EMEA.
Résultats obtenus pour le client :
Projet réalisé à 100%, Backlog réduit 50%, réorganisation de l'équipe support, Amélioration en
qualité 40%.
Fonction :
Project Manager
Projet :
Migration de 26000 postes de travail en Modern Workplace windows 11(Intune AZURE AD)
Tâches :
 Prendre en charge le projet du cahier des charges utilisateur et le déploiement
 Examiner la conception du projet en fonction des exigences du client (des spécifications
fonctionnelles, des lotissements, des livrables, des normes de réception... )
 Coordination avec les équipes, Services Line (Belgique), l’équipe de réalisation (INDE), Achat
et la Direction.
 Organiser la phase de tests en mobilisant des testeurs d’EQUANS FR.
 Assurer le pilotage du packaging des applications EQUANS FR (référencement, tests) et
s’assurer de sa bonne intégration dans le Portail d’Entreprise (Environnements MECM et
INTUNE).
 Adapter les procédures d’installation à destination des utilisateurs finaux et à destination des
équipes support (traduction anglais vers français).
SHISEIDO JUILLET 2024 - DECEMBRE 2025

EQUANS MAI 2023 - JUIN 2024

EXPERIENCES
 Accompagner les équipes support dans les changements de processus et d’outils (supports
en anglais fournis, à traduire en français).
 Collaborer avec les équipes Infrastructures pour s’assurer de la conformité des sites
opérationnels.
Résultats obtenus pour le client :
Projet réalisé à 20%, Amélioration en qualité 80% sur le process
Fonction :
Client Services Manager
Projet :
Améliorer les services clients
Tâches :
 Pilotage des activités de support niveau 1 et 2 & Amélioration Continue
 Identifier, mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue
 Création & mise en place de nouveaux services support
Résultats obtenus pour le client :
Backlog réduit 20%, réorganisation de l'équipe support, Amélioration en qualité 40%.
Fonction :
Chef de Projet
Tâches :
 Suivi et accompagnement des demandes IT AF/KLM
 Support de production pour AIR France et KLM Niveau 1 et 2,
 Gestion des crises : escalades, communication interne et externe,
 Accompagnement aux changements : Qualification Matériel (Desktop, Laptop, Tablette) /
Applications Métiers.
 Accompagnement aux modern workplace.
 Interlocuteur entre les métiers et l'IT
Résultats obtenus pour le client :
Amélioration en qualité 20%.
GCC Novembre 2022 - Janvier 2023

AIR FRANCE / KLM Mars 2022 - Juillet 2022

Fonction :
Delivery Manager
Projet 1:
Pilotage du contrat client (Axa Assistance) pour les activités de support utilisateurs (1600 personnes -
11 techniciens)
Tâches :
 Pilotage des activités de support niveau 1 et 2 & Amélioration Continue
 Pilotage & gestion de la relation (COMOP, escalades, relations avec les équipes Tiers AXA GO,
...) avec les fournisseurs de services
 Suivi de la qualité de service (SLA, analyses, Plan d'actions, ...)
 Identifier, mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue
 Création & mise en place de nouveaux services support
 Contribution & PA pour les comités
 Accompagnement des projets & Handover BAU
 Préparation et animation des comités clients (Hebdo & mensuel)
 Relais privilégiés des clients pour le support & les Tiers AXA GO impactant le support en
termes d'escalades, plan d'amélioration continue
Résultats obtenus pour le client :
Amélioration en qualité 40%, augmentation de la productivité 10%, transparence.
Projet 2 :
Gestion du parc informatique (15 000 biens - 20 techniciens)
Tâches :
 Gestion de stock AXA GROUP
 Analyse des demandes
 Reporting hebdomadaires
 Comité de pilotage
 Suivi indicateurs de performance (KPI) et rapprochement SLA
 Pilotage des sous-traitants
 Participation au RFP
 Gestion de commandes des machines (Laptop, desktop, tablette, mobile,..)
 Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels)
Résultats obtenus pour le client :
Optimisation de stock 40%, Réduction des coûts 20%
AXA GROUP OPERATIONS Décembre 2020 - Décembre 2021

Projet 3 :
Pilotage des projets « saisons » (600 personnes) - 6mois
Pilotage de projet dans le cadre de la mise en place d'activités support utilisateurs (recrutement de
ressources - gestion du matériel)
Tâches :
 J'accompagner le client sur la phase avant le projet jusqu'à la clôture
 Analyse des besoins et cadrage
 Chiffrage, planification et gestion de projet
 Manager les équipes, coordonner avec les équipes transverses
 Clôturer le projet
Résultats obtenus pour le client :
Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, performance en qualité
Environnement technique :
• : Bureautique/ Agile - Windows 10, Office 365
Fonction :
Chef de Projet
Projet 1 :
TOTAL sur la partie TLS : La gouvernance - 50 mois
 Etude de la demande Total (Chiffrage, planification des travaux, suivi opérationnel,
facturation)
 Gestion des contrats
Résultats obtenus pour le client :
Augmentation du chiffre d'affaires (1 million €) augmentation de la productivité (+20%),
transparence, amélioration en qualité (+50%).
Projet 2 :
ESSILOR : Migration du parc informatique France en W7 (2000 postes) - 12 mois
 Gestion de projet de renouvellement : préparation du plan (Service Now), validation des
parties prenantes
o Reporting hebdomadaires
o Animation des comités de suivi du renouvellement
o Suivi des alertes, calcul d'écarts : indicateurs de performance (KPI) et rapprochement
SLA
o Préparation de mise au rebut et retours aux brokers
o Mise de production des applications métiers
 Campagne de communication du suivi du parc auprès des utilisateurs
 Mise à jour du backlog des IMAC
 Mise en place des process et des procédures de renouvellement et suivi du parc
 Gestion de commande des machines
Résultats obtenus pour le client :
FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS septembre 2014 - Novembre 2020

Objectif de migration et déploiement du parc informatique atteint, flux de renouvellement fluide,
gain de temps, transparence, performance en qualité.
Recommandation et retour client dans le dossier de compétence.
Projet 3 :
MERCEDES : Migration du parc informatique (1600 postes) France en W7 - 4 Mois
 Etude des besoins
 Management de 50 techniciens de déploiement
 Coordonner avec les équipes transverses
 Reporting quotidien client
Résultats obtenus pour le client :
Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, performance en qualité. Retour
client dans le dossier de compétence.
Projet 4 :
TOTAL : Déménagement (600 postes) - 3 Mois
 Etude des besoins
 Planification et cadrage du projet
 Management de 10 techniciens
 Coordonner avec les équipes transverses
Résultats obtenus pour le client : Parc informatique déménagé dans le délai, aucun impact (100%
réussite), transparent à l'utilisateur.
Projet 5 :
Ambassade d'Autriche : Migration de server 2003 vers 2008 et Desktop & Laptop en Windows 7- (2
Mois)
 Coordonner avec les équipes d'Autriche
 Migration des données
Résultats obtenus pour le client :
Nouveaux serveurs, migration 100% réussite sans aucun impact, gain de temps, transparence,
performance en qualité.
Environnement technique :
• Bureautique (Windows7, Windows 10), AS400, Active Directory, SAP
Fonction :
Delivery Manager
Projet :
Piloter les contrats internationaux (M&S, Lufthansa, Cathay Pacific, Goodyear)
Tâches :
 Surveillance de la prestation du service (SLA, Scorecards, KPIs).
 Contrôle du processus
 Accompagnement et Contrôle du changement
 Support opérationnel
 Gestion de portefeuilles clients
o Financier : suivi de la facturation des partenaires de service, ainsi que de la
facturation FTS FR vers lead country.
o Relationnel : interface avec le client et le lead country. SPOC en France pour les
équipes des lead countries
Résultats obtenus pour le client :
Efficacité, clarté, augmentation de nouveaux contrats 20%.
Environnement technique :
• environment end-users, Citrix, processes de production IT, architecture IT et
services, Excel,, Visio, Powerpoint, ITIL...
Projet :
Migrer 1600 postes de Windows XP en Windows 7, migrer la messagerie de lotus vers Outlook,
réorganisation de l'AD, migration de AS400 vers SAP
Fonction :
CHEF DE PROJET
Tâches :
 Analyse de besoin
 Accompagnement et cadrage
 Planification
 Processus d'achat
 Coordination avec les équipes transverses de l'Europe/USA
 Test/ Recette/ Déploiement
 Mangement des techniciens de déploiements
FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS Septembre 2013 - Septembre 2014

GOODYEAR DUNLOP TIRES Mars 2011 - Septembre 2013

 Formation / Documentation
 Reporting client
 Clôture du projet
Résultats obtenus pour le client :
Atteinte du résultat dans le délai planifié par le client, gain de temps, augmentation de la
productivité (+30%), transparence, amélioration en qualité (+50%).
Environnement technique :
• Bureautique (Windows7), AS400, Active Directory, SAP, Outlook
Projet :
Être garant du support Niveau 1 &2 (1200 postes)
Fonction :
Client Services Manager
Tâches :
 Mise de production des applications métiers
 Responsable de la cellule d'intervention, management de 3 techniciens
(Recrutement, hiérarchisation et planification des tâches de la cellule, contrôle et suivi des
dossiers associés), mise en place des indicateurs et des procédures
 Gestion du parc informatique GDTF (entrées/sorties, stock, renouvellement)
 Coordination des demandes avec l'équipe Européen (EMEA)
 Coordination des projets avec l'équipe Européen (EMEA)
 Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels)
 Gestion du LAN (brassage du RJ 45, mise en place du Switch)
 Gestion du parc des imprimantes louées
 Coordination des déménagements internes
 Pilotage des projets (migration des machines en leasing, package des logiciels, test et
intégration des nouveaux logiciels)
 Gestion de la mobilité (3G, BLACKBERRY, Iphone)
 Gestion de la téléphonie IP, visioconférence
 Gestions des différents reportings
 Gestions des services Helpdesk (sous-traitance)
 Chef de projet (migration XP en Seven)
 Participation à l'audit interne
Résultats obtenus pour le client :
Equipe performante, Visuel au niveau del'Europe, rassemblement des projets communs, Parc
informatique 100% renouvelé, baisse de 70% des problèmes bureautiques, Vente performante,
Augmentation de chiffre d’affaires 25%.
Environnement technique :
GOODYEAR DUNLOP Mars 2009 - Septembre 2013

• environment end-users, Citrix, processes de production IT, architecture IT et
services, Excel,, Visio, Powerpoint, LAN RJ45, LOTUS NOTES 6.5 et 8.5, Outlook
Projet :
Être garant du support Niveau 1 &2 (2000 postes)
Fonction :
Client Services Manager
Tâches :
 Gestion du parc informatique BNP Immobilier (entrées/sorties, stock, renouvellement)
 Coordination des demandes (SECURE ID, création de comptes Blackberry)
 Gestion des fournisseurs (achats matériels informatiques, retour des matériels)
 Gestion du LAN (brassage du RJ 45, mise en place du Switch)
 Gestion du parc des imprimantes louées
 Coordination des déménagements internes
 Responsable de la cellule d'intervention, management de 6 techniciens
(hiérarchisation et planification des tâches de la cellule, contrôle et suivi des dossiers
associés)
 Gestion de la mobilité (SRA, Check Point, BLACKBERRY)
Résultats obtenus pour le client : Réduction des coûts 10%, Parc informatique presque neuf, process
en place, gestion des incidents fluides 90%, performance en qualité.
Projet :
Gérer la base de données
Fonction :
Administrateur réseaux
Tâches :
 Administration de la Base de Données (ACTIMA)
 Supports matériels et logiciels Informatique
Résultats obtenus pour le client :
Base de données propre, mise en place KPI, système de ticketing efficace.
BNP PARIBAS REAL ESTATE Janvier 2005 - Mars 2009

BNP PARIBAS REAL ESTATE Janvier 2004 - Janvier 2005

Projet :
Assurer le support N1& 2
Fonction :
On Site Support Technician
Tâches :
 Support utilisateurs et matériels (hot line, help desk et maintenance)
Résultats obtenus pour le client :
Parc informatique renouvelé 80%, incident bureautique réduit 75%, mise en place d'un outil de
ticketing.
Systèmes : Windows :
(Windows 11, Windows10, Windows 7), AS400, Active Directory, SAP
SGBD-R :
ACCESS, MYSQL, ORACLE
Langages :
HTML, PHP, JAVASCRIPT, VISUAL BASIC, FLASH, C, C++, SQL,
Réseaux & Messageries :
TCP/IP, IPX, LAN, LAN RJ 45, LOTUS NOTES 6.5 et 8.5, Outlook
Outils :
SERVICE NOW, MS OFFICE (365, 2019, 2007,2003, XP, 98), NETSCAPE, INTERNET
EXPLORER, VNC, PCANYWHERE, BLACKBERRY, ACTIMA, ASSETCENTER, DESKTOP
MANAGER, DameWare, Immo1000, PGP, HP Service Manager, SAP