CV du
consultant

BDD

BI Data DFS MYSQL ORACLE POSTGRESQL Sauvegarde Stockage Ubuntu

Connaissances fonctionnelles

Administration Analyse BI Reporting CAISSE Change Changement communication Comptabilité Coordination Déploiement DSI EasyVista Ecoute flux Formation GRC imprimantes Incident manager Incidents informatique kpi Méthodes Microsoft MOBILE paramétrage Performance Pivot PROCEDURES PROCESSUS Production Rédaction REPORTING RETAIL Risques SAP Sécurité sla télécollecte Téléphonie WEB Worldline

Langages

Excel EXCHANGE JIRA POWERSHELL PYTHON sccm Scripting SQL XML

Méthodes

AGILE Autonomie développement integration ITIL ITSM Management PILOTAGE Qualité RCA SCRUM supervision Support Ticketing

Outils

ServiceNow

Réseaux et Middleware

infrastructures LAN Monitoring REDHAT Reseau réseaux VMWARE WIFI

Systèmes

AD AVAYA INFRASTRUCTURE LINUX UNIX VirtualBox VIRTUALISATION WINDOWS XP

. Île-de-France

EXPERIENCE
FEVRIER 2025-FEVRIER 2026
Incident manager SAP/Picard surgelés
Gestion des incidents et du support applicatif SAP Retail (SAP CAR, SAP S/4HANA)
Création, paramétrage et maintenance des magasins dans SAP CAR et SAP S/4HANA
Suivi, analyse et correction des anomalies liées aux tickets de caisse (écarts de vente, totaux, transactions)
Analyse et résolution des erreurs IDoc via les transactions et programmes SAP (ZSTATUT_IDOC, SE38, BD87)
Revalorisation des prix produits et mise à jour des données tarifaires dans les système
Création et gestion des codes de remise, correction des montants suite à anomalies de remises
Supervision et correction des interfaces IBS016 à IBS019 : contrôle des dates, données obsolètes et cohérence des
flux
Traitement des flux IBS027 : correction des erreurs liées aux tickets (dates incohérentes, formats de montants)
Gestion des anomalies IBS024 : traitement des RetailTransactions contenant des tickets abandonnés multiples
Génération manuelle de fichiers de télécollecte via le portail Worldline en cas d’incident
Analyse et correction des anomalies dans les flux IFI104 (doublons, erreurs de lots, non-conformité des champs)
Investigation des erreurs IFI008 : vérification du paramétrage comptable des points de vente dans SAP
Suivi des anomalies de l’interface ICA003 : contrôle des montants TTC / HT et coordination avec la comptabilité
fournisseur
Gestion des incidents ICA005 : vérification des factures pro forma entre SAP et GRC, coordination avec DSI et
équipes LAD
Reprise et correction manuelle de fichiers XML : modification, renommage et réintégration dans les flux applicatifs
Suivi et priorisation du backlog incidents via EasyVista et traitement quotidien des demandes
Gestion des écarts mensuels de vente et traitement des demandes métiers (emails, tickets)
Intégration manuelle de données via machine virtuelle (VM) en cas de besoin opérationnel
AOUT 2022 – FEVRIER 2025
Incident manager /Nestle France
Controller et surveiller le traitement des incidents (révision de la
.
communication
Pilotage global du processus de gestion des incidents : priorisation, suivi, relance des équipes et maîtrise de la
Déploiement, supervision et maintien en conditions opérationnelles des services d’infrastructure réseau (LAN / Wi-Fi)
Production et diffusion des communications incidents majeurs à destination des utilisateurs, du management et des
parties prenantes
Animation et pilotage des cellules de crise, déclenchement des procédures d’escalade et coordination des acteurs
techniques
Rédaction et diffusion des Post Incident Reports (PIR) pour les incidents majeurs et définition des plans d’actions
correctifs
Pilotage de l’amélioration continue de la qualité de service et des processus opérationnels
Garantie du respect des SLA et engagements contractuels, suivi et pilotage du backlog incidents
Réalisation du reporting opérationnel et stratégique auprès des DSI
Gestion du parc informatique du périmètre Nestlé Centre France (postes de travail, smartphones, tablettes, équipements
IT)
Analyse des tendances incidents : temps de résolution, volumes, escalades, récurrences et respect des niveaux de
service
Signalement des incidents récurrents aux Service Managers et contribution au processus de Problem Management
Garantie de la qualité de l’enregistrement, du suivi et de la traçabilité des incidents
Définition, suivi et analyse des KPIs avec production de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels
Collaboration avec les équipes de support internes et externes, y compris le support de proximité, pour atteindre et
dépasser les objectifs de service
Communication proactive sur les avancements, risques, points de blocage et propositions de plans d’actions
Pilotage des demandes d’évolution et de changements en production
Production et diffusion des communications liées aux changements majeurs transverses
Évaluation, qualification et classification des demandes de changement selon leur impact sur les services IT
Coordination de la mise en œuvre des changements avec les équipes de production, de développement et de support
Suivi et mesure de la performance des changements, identification des axes d’amélioration
Support aux équipes lors des incidents liés aux changements, avec analyse approfondie des causes et solutions
Gestion du processus Change Management conformément au référentiel ITIL
Création, mise à jour et maintien des politiques et procédures de gestion des changements
ALLIANZ - support technique N1/N2 | incident manager
AOUT 2020 – AOUT 2022
Supervision et gestion des incidents informatiques afin d’assurer la continuité de service
Diagnostic des incidents, analyse des causes racines et mise en œuvre de solutions rapides et durables
Suivi des incidents avec les utilisateurs jusqu’à leur résolution complète et validation de la satisfaction
Enregistrement, documentation et mise à jour des incidents et des actions correctives dans l’outil de gestion des
incidents
Analyse des incidents afin d’identifier les tendances et récurrences, et proposition d’actions préventives
Contribution à la prévention des incidents par l’amélioration des processus et des pratiques opérationnelles
Participation à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT
Évaluation et optimisation des processus de Incident Management selon les bonnes pratiques ITIL
Identification et mise en œuvre d’actions d’amélioration continue visant à renforcer la qualité et l’efficacité du support
Collaboration étroite avec les équipes techniques et transverses pour garantir la cohérence des améliorations avec les
objectifs de l’entreprise
Présentation de propositions d’amélioration des processus d’Incident Management à la direction IT
Garantie du bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques utilisateurs
Support Technique N1/N2
Fourniture du support utilisateurs N1–N2 sur les postes de travail, les infrastructures systèmes et réseaux, ainsi que les
applicatifs métiers (applications bancaires, solutions internes et applicatifs spécifiques)
Assistance et accompagnement des équipes de support N1 dans la résolution des incidents
Gestion et suivi des tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira, PISE)
Prise en charge des demandes utilisateurs multicanales (appels, emails, chats)
Formation et accompagnement des utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et outils de l’entreprise
Administration des comptes utilisateurs via Active Directory (création, modification, droits d’accès)
Déclaration, suivi et coordination des incidents majeurs
Rédaction et mise à jour des procédures N0, N1 et N2
Gestion du backlog incidents et traitement des cas bloquants
Installation et configuration du réseau informatique (câblage, connectivité)
Configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes et solutions de téléphonie fixe et mobile (Mitel, Odigo,
Avaya)
Mise en place et administration d’un réseau d’ordinateurs et de bases de données liés à la production, aux utilisateurs et
aux clients
Escalade des incidents N3 vers les équipes infrastructures ou applicatives
Participation aux projets d’amélioration des infrastructures IT et des applications
Contribution à la sécurité des environnements informatiques
Maintien et mise à jour de la documentation technique, des procédures opérationnelles et des processus de gestion des
incidents et des changements
Réalisation d’une veille technologique continue
Certifications
AGILE AND SCRUM METHODOLOGY DFS / 2024
ITIL V4 Foundation Certificate in IT Service Management /Février 2023
DATABASE Administration Fundamentals, Microsoft /2020
Envirenement Technique
Infrastructure & Systèmes
Windows Server (2003–2019)
Windows Client (XP, 7, 10, 11)
Linux / Unix (RedHat, Ubuntu, Oracle Linux)
Virtualisation : VMware Workstation, VMware Server, VirtualBox
Stockage & Sauvegarde
Microsoft Exchange Server
Microsoft 365 / Office 365 Administration
Active Directory (AD) Management
SCCM (System Center Configuration Manager)
Support IT & Service Management
Support IT N1 / N2 / Incident Management
ITSM & Outils Ticketing : ServiceNow, Jira, EasyVista, PISE
Ticketing & Backlog Management
ITIL v4 (Incident, Problem, Change Management)
SLA / KPI Monitoring
Remote Support : GoToAssist, Bomgar
Méthodologies : Agile / Scrum
SAP & Retail Technology
SAP S/4HANA
SAP CAR (Customer Activity Repository)
SAP Logon
IDoc Processing & Error Handling
SAP Retail Support
Bases de Données & Développement
Oracle 10g / 11g / 12c
MSSQL, MySQL, PostgreSQL
SQL Querying & Scripting
Python
PowerShell
Visual Studio
Data & Reporting
Power BI
Excel (Formulas, Pivot, Reporting)
Réseau & Périphériques
Configuration & Troubleshooting réseau
Configuration des postes de travail
Support imprimantes & périphériques
Téléphonie (Mitel, Odigo, Avaya)
Qualités & Méthodes
Analytical Troubleshooting
Root Cause Analysis (RCA)
Documentation Technique & SOP Creation
End-User Training & Support
Collaboration cross-fonctionnelle
Compétences
Rigueur – attention aux détails et qualité d’exécution
Écoute active – compréhension approfondie des besoins des utilisateurs
Communication claire et efficace
Sens des responsabilités – engagement et fiabilité
Adaptabilité / Flexibilité face aux imprévus
Esprit d’analyse et résolution de problèmes
Gestion du stress et maintien de la performance sous pression
Autonomie & prise d’initiative
Travail en équipe / collaboration intercross-fonctionnelle
Sens du service & orientation client
Education
Master Universitaire en Big Data et Power BI
École Nationale des Sciences Appliquées (ENSA), 2021 – 2023
Licence Professionnelle en Administration des Bases de Données Système d'Information et Développement
Web
Faculté des Sciences
Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Informatique