CV du
consultant

BDD

ACCESS Data Spotfire WEBI ORACLE

Connaissances fonctionnelles

ANGLAIS ESPAGNOL Acceptation achat Achats Administration Salesforce agile Scrum AMOA Analyse API Management automobile b2b b2c Budget Business Changement Cloud communication Conduite du changement Conformité Coordination Décisionnel Delivery Déploiement digitalisation DISTRIBUTION droit DSI ecommerce ERP finances flux Formation Français HP Incidents international kpi MCO MEP Méthodes Microsoft MIDDLEWARE MOE office Performance PORTAL PROCESSUS Product manager product owner Production Produit QA Rédaction REPORTING RGPD Risques ROADMAP RUN Salesforce Salesforce CRM SEO Strategies swagger Téléphonie TESTS transformation UI Urbanisation Assurance audit CRM Dynamics Finance Logistique Maintenance Marketing SAP support utilisateur Visio WEB Word

Langages

JIRA BUSINESS OBJECT C Confluence postman PRINCE2 SAFe SHAREPOINT Excel PHotoshop SQL VB.NET VISUAL STUDIO

Méthodes

AGILE gestion de projet Management PILOTAGE api Architecture Cadrage Conception développement EXIGENCES Gouvernance integration Kanban MDM MIGRATION MOA ORGANISATION planification Planning PROJET Qualité Quality Center RECETTE REST STRATEGIE supervision Support SCRUM

Outils

GitLab

Systèmes

INFRASTRUCTURE Systèmes UX iOS

. 2012 - > Bac + 5 - MSc Technologie d’information
. 2006 - Bac + 5 - Diplômé en Ingénierie des Systèmes d’Information

. Île-de-France

Profil
Chef de Projet, Product Manager et Product Owner Data certifiée, avec plus de 16 ans d’expérience dans la gestion de projets transverses et complexes. Spécialisée dans le pilotage de projets IT et data en environnement international, avec une expertise avérée en méthodologies agiles (Scrum, Prince2).
Reconnue pour la coordination efficace d’équipes pluridisciplinaires, la gestion des parties prenantes et la livraison de solutions à forte valeur ajoutée.
COMPÉTENCES
Fonctionnelles

Gestion de projets (Agile et traditionnels)

Pilotage et coordination d'équipes

Conduite du changement

Formation et management d’équipe

Expression des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles

Centralisation des données clients

Tests et recette fonctionnelle

Suivi budgétaire
Domaines

Logistique (CRM)

Automobile (Service Après-vente B2B et B2C)

Finances (ERP)

Immobilier

Énergétique (E-commerce)
Méthodologies

Agile (Scrum, Kanban, Safe, Product Owner certifiée)

Prince2 (certifiée)

Cycle en V
Outils / technos

Salesforce (Service/Sales Cloud)

GitLab

Jira/Confluence

SharePoint

Quality Center

SAP

Microsoft Dynamics CRM et NAV

Master Data Management (MDM)

Data Governance / Data Quality

Postman

Open API

SQL / outils de requêtage
2
CV PAOLA BANUELOS
LANGUES
Français
Courant
Anglais
Courant (TOEFL 610 pts)
Espagnol
Courant (langue maternelle)
FORMATIONS
ISEP Institut Supérieur d’électonique de Paris - Master in Science Information Technology Spécialisation « gestion de projets » (BAC +6)
ITESM Instituto Technologico de Estudios Superiores de Monterrey / Diplôme en Ingénierie des Systèmes d’Information (BAC +5)
TUT Tampere University of Technology - Programme d’échange en Finlande
CERTIFICATIONS
Certification Product Owner
Certification Prince2
Certification Professional SCRUM Master
Formation AGILE SCRUM
Formation SalesForce Administrator
Formation SAP Business Objects WEBI
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
IT START
Depuis Juin 2018
Profil
Consultante en gestion de projet/Product Manager
Fév 2022 à
Juin 2025
Geopost, Groupe La Poste
Profil
IT Product Manager
Description
Projet de déploiement international de la plateforme Salesforce Service Cloud auprès de 37 unités opérationnelles dans 35 pays.
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CV PAOLA BANUELOS
Objectif : standardiser les processus de gestion des réclamations liées aux colis transfrontaliers, tout en assurant l’alignement entre les équipes métier, IT, data et infrastructure.
Equipe

Projet CS2024 : 5 personnes (1 Product Owner, 4 Développeurs en SalesForce)

Key Users : 37 Unités opérationnelles/ 35 pays en Europe
Interlocuteurs Internes : Customer Service, Infrastructure, Marketing et 37 parties prenantes.
Interlocuteurs Externes : Équipe de développeurs Sales Force
Problématiques métiers abordés : Gestion du projet international, Hétérogénéité des process locaux
Réalisation clés
Pilotage du déploiement Salesforce Service Cloud :

Gestion complète du cycle projet : cadrage, ateliers, spécifications, recette, delivery et hypercare.

Coordination de 37 unités opérationnelles et animation de comités projet en français, anglais et espagnol.

Supervision des flux API REST entre Salesforce, MDM et systèmes tiers
Gestion des flux et intégrations data (CRM / MDM / SI métier) :

Supervision des flux entrants et sortants entre Salesforce, le référentiel MDM et les systèmes tiers (via API REST, middleware).

Participation à la définition des formats de données, au contrôle qualité et à la standardisation selon les exigences métiers.
Collaboration étroite avec les équipes métier (Customer Service, Marketing) :

Traduction des besoins en spécifications fonctionnelles détaillées, accompagnement des développeurs Salesforce.

Animation de workshops internationaux et formation des key users à l’outil CRM
Conduite de Changement

.Défini et piloté des stratégies de conduite du changement en environnement complexe et multi-acteurs,

Réalisé le cadrage des besoins métiers et l’analyse d’impacts,

Animé la comitologie et des communautés d’ambassadeurs pour favoriser l’adhésion,

Conçu et déployé des plans de communication, formation et mobilisation adaptés aux utilisateurs finaux,

Mis en place et suivi des KPI pour mesurer l’adoption des nouveaux outils et processus.(Efficacité Opérationnelle, Communication & Réactivité, Qualité & Conformité)
Suivi agile & qualité produit :

Gestion du backlog dans Jira, planification des sprints et coordination des releases.

Suivi des incidents, recette fonctionnelle, gestion des évolutions et validation des livraisons.
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CV PAOLA BANUELOS
Environnement$$
CRM Sales Force Service Cloud, API Rest, Jira (anomalies et Planning Sprints), GitLab, Confluence, MDM, SQL, Agile Scrum, Middleware
Résultats obtenus

Après un étude préliminaire du projet, pilotage du développement jusqu’à le GoLive et l’hypercare des keys users
Février 2020 à
Aout 2021
Effy
Profil
Product Owner Data & CRM
Description
Rôle transversal en tant que PO Data sur des projets stratégiques de digitalisation des parcours clients et de valorisation des données CRM. Environnement agile SAFe avec une forte coordination entre les pôles data, CRM, marketing, UX/UI et développement.
Integrer à plusieurs flux d’entrées dont le module d’onboarding du service : inscription au portal client, création de compte avec personnalisation des offres et acceptation des condition d’utilisation.
Equipe

Projet RCU : 7 personnes (1 Product Owner, 6 Développeurs)
Interlocuteurs Internes : Commerce, Opérations, Marketing et Qualité Interlocuteurs Externes : Equipe de développeurs en C++ et Sales Force Problématiques métiers abordés : Gestion du produit
Réalisation clés
Product Ownership Data :

Construction et priorisation du backlog Data (user stories orientées qualité, usage, et gouvernance).

Suivi de la roadmap Data & CRM avec les équipes métier, IT et DPO.
Optimisation des parcours clients digitaux : refonte du tunnel de demande de devis, amélioration UX/UI, suivi des taux de transformation, optimisation SEO.
Gestion de la roadmap CRM (Salesforce Service Cloud) : amélioration des processus de suivi leads, gestion des demandes entrantes, automatisation des actions commerciales.
Définition et suivi de KPIs : taux de conversion, taux de contact, délais de traitement, satisfaction client (CSAT/NPS), performance des campagnes.
Contribution à la gouvernance des données clients :

Participation à l’amélioration de la qualité des données CRM : détection d’anomalies, rationalisation des champs.

Mise en place de règles de matching et déduplication des fiches clients (par email, téléphone, nom).

Standardisation des formats de données (téléphones, adresses, emails) pour assurer la cohérence inter-outils.

Veille et application des principes RGPD sur les données personnelles : consentement, droit à l’oubli, auditabilité.
Collaboration avec l’équipe data : amélioration du référentiel client, alimentation
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CV PAOLA BANUELOS
de dashboards, contribution aux projets de segmentation.
Animation agile : gestion de backlog produit (Jira), rédaction des user stories, coordination avec les équipes de développement, QA et UX.
Support aux interconnexions : entre Salesforce, base de données, outil de téléphonie, et plateformes e-commerce.
Environnement
E-commerce, CRM Sales Force Service/Sales Cloud, Agile Safe, Jira (anomalies et Planning Sprints), Confluence, RCU, SQL, API Rest, RGPD, Middleware
Résultats obtenus

35 sprints planifiés et livrés dans les temps
Septembre 2018 à Juillet 2019
Dalkia
Profil
Chef de Projet Transverse
Description
Coordination d’un projet SI stratégique de digitalisation de la chaîne d'approvisionnement en combustibles (Biomasse et Fuel), incluant l’intégration d’un nouvel ERP (Microsoft Dynamics NAV), la gestion des référentiels, des flux de données, et l’alignement des parties prenantes métiers et techniques.
Equipe
Projet PIRENE : 10 personnes (2 Chef de Projet, 4 AMOA, 4 Développeurs)
Interlocuteurs Internes : MOA, MOE, Finances, Contrats, Référentiel, Décisionnel,
DSI, Business, Urbanisation
Interlocuteurs Externes : Equipe d’Intégrateurs (expertise Microsoft Dynamics NAV)
Problématiques métiers abordés : intégration de la solution
Réalisation clés
Intégration de l’ERP Microsoft Dynamics NAV pour la filière Biomasse & Fuel :

Pilotage des travaux d'intégration technique : socle, interfaces, reprise de données, urbanisation SI.

Cadrage, suivi des sprints (mode Agile) et coordination des équipes d’intégration, d’architecture, et de test.
Coordination transverse & animation des parties prenantes :

Interaction quotidienne avec les équipes métiers (Finance, Référentiels, Contrats, Décisionnel).

Animation des ateliers de travail et validation des besoins, suivi des arbitrages et des dépendances projet.
Suivi opérationnel et gouvernance projet :

Construction du planning détaillé, animation des comités projet (COPROJ hebdo) et des comités de pilotage (COPIL mensuel).

Élaboration du plan de bascule, coordination des tests post-MEP, suivi des livrables et des jalons.
Suivi budgétaire & gestion des fournisseurs :

Suivi des dépenses, facturation, commandes d’achat. Challenge des devis et validations fournisseurs.

Participation à la stratégie de déploiement, de recette et d'accompagnement au passage en RUN.

Suivi des KPIs Financiers/Suivi budgétaire et KPIs Opérationnels liés au budget
Environnment
ERP Microsoft Dynamics NAV, Agile, Jira (anomalies et Planning Sprints)
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CV PAOLA BANUELOS
Juin 2018 à Juillet 2018
Vinci Immobilier
Profil
Chef de Projet AMOA
Description
Assistance fonctionnelle sur les activités du support sur le CRM Microsoft Dynamics
-
Pilotage des projets sur le domaine CRM front office (Microsoft Dynamics)
-
Coordonner les travaux des diverses équipes ou ressources : métier, prestataire externe
-
Organiser / Participer aux phases de recette
-
Piloter la maintenance et contribuer au support utilisateurs au niveau 2
Environnement
CRM Microsoft Dynamics, secteur immobilier, B2C
ALTEN
Mai 2012 à Juin
2018
Profil
Consultante en gestion de projet/AMOA
Janvier 2016 à
Décembre 2017
PSA
Profil
Chef de projet transverse
Description
Projet de refonte du SI facturation et distribution des pièces de rechange sur les canaux de vente/achat PSA (Vente, Achat, Distribution, facturation).
Objectifs :

Gestion et suivi de projet (± 4 projets)

Respects des contraintes de coûts, délais, et qualité sur un périmètre donné.

Mise en place et suivi des évolutions.

Garant de la bonne livraison des services applicatifs

Interface entre les métiers et les différentes équipes contributives du SI
Equipe

Projet SPRINT : 8 personnes (1 Chef de Projet, 4 AMOA, 3 Développeurs)

Projet Déménagement Magasin Rio: 15 personnes (1 Chef de Projet, 8 AMOA, 6 Développeurs)

Projet Déménagement Magasin Sao Paulo : 15 personnes (1 Chef de Projet, 8 AMOA, 6 Développeurs)

Projet Carrousel : 8 personnes (1 Chef de Projet, 4 AMOA, 3 Développeurs)

Evolutions : 5 personnes (1 Chef de Projet, 1 AMOA, 3 Développeurs)
Interlocuteurs Internes : MOA, MOE, Marketing, DSI, Business Interlocuteurs Externes : Equipe d’Intégrateurs (expertise SAP B1) Problématiques métiers abordées : facturation, distribution
Domaine d’intervention
DOMAINE D’INTERVENTION :

Pré-étude

Challenge / validation du besoin avec le métier

Organisation d’ateliers de travail
7
CV PAOLA BANUELOS

Présentation du besoin aux blocs applicatifs impactés

Rédaction des spécifications fonctionnelles générales

Présentation des sujets pour validation

Challenge / Validation de la solution et son coût avec le fournisseur

Validation globale de la pré-étude

Respect du planning

Etude

Présentation détaillée des sujets pour validation

Suivi du projet avec les blocs applicatifs impactés

Tenue des jalons projets

Fourniture des livrables

Validation des livrables

Mise en place de process

Suivi

Pilotage de la recette

Assurer le planning avec l’agence externe de développement

Suivi de la mise en production

Suivi des tests post MEP

Respect du bon fonctionnement après mise en service

Suivi journalier en agile

Animation des comités projet, comité de pilotage, plan bascule, kick-off, go-nogo, passage vie courante

MCO

Suivi hebdomadaire de l’avancement des correctifs sur les anomalies majeures en- cours

Reporting hebdomadaire
Environnement$$
ERP SAP, méthodes agiles, Jira
Résultats obtenus

MEP de projets à Brésil, Argentine, Suisse et Autriche (contexte international)

Gestion de Projets dans SAP Business One et R3
Mai 2012 à
Janvier 2016
Renault
Profil
Chef de projet AMOA
Description
Dans le cadre de l’activité B2B et B2C du service Après-vente France, pilotage de projets de reportings vente/achat de pièces de rechange sur les canaux de Renault.
Objectifs :

Gestion et suivi de projet (± 4 projets)

Assurer, gérer et piloter la maintenance des solutions informatiques existantes, principalement sur le périmètre après-vente, en collaboration avec les utilisateurs de service marketing

Développement de reports avec les outils de SAP Business Object et Microsoft Access sur le périmètre des achats et de ventes de la direction commerciale et financière au niveau France

Garant de la bonne livraison des services applicatifs
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CV PAOLA BANUELOS

Interface entre les métiers et les différentes équipes contributives du SI
Equipe

Equipe : 5 personnes (2 Chefs de projet, 1 AMOA, 2 développeurs)

Interlocuteurs internes : DSI, Marketing, Business

Interlocuteurs externes : Equipe d’Intégrateurs
Domaine d’intervention

Pilotage du projet

Planification

Gestion des risques

Suivi des livrables

Reporting

Animation des ateliers de recueil du besoin

Rédaction des spécifications

Étude des solutions

Suivi de la mise en production
Environnement$$
MS Office, Business Objects, Spotfire, SQL, Excel
Résultats obtenus

Aider à l’utilisateur à définir ses besoins métier

Mettre à jour et maintenir la documentation client
HEWLETT PACKARD
Juillet 2011 à
Décembre 2011
Profil
Assistance Chef de Projet
GEFCO
Description

Suivi des évolutions de projets de maintenance de qualité du ERP logistique de transport (INES) sur le logiciel JIRA du client GEFCO

Supervision d’une campagne de test de Non Régression avec QC

Exécution de cas de test, gestion et suivi des anomalies, incidents et erreurs

Aidé pour l’élaboration du plan de test pour la campagne.

Enquête, analyse et résolution des problèmes concernant les processus métiers

Gestion de risques. Utilisation de méthodes et d’outils de gestion de la qualité
Environnement$$
ERP, Access, HP Quality Center, Quality center, JIRA
Résultats obtenus

Rédaction de supports destinés aux testeurs et aux utilisateurs sur l’ERP logistique

Rédaction de manuel pour utilisateurs débutants d’INES