CV du
consultant

BDD

Azure Data

Connaissances fonctionnelles

gestion backlog Gestion Budgétaire gestion d'équipe gestion de changement Gestion de projets AI Analyse ANGLAIS Banque Budget Build Change Changement Cloud communication Coordination CRM CTI Déploiement DISTRIBUTION DSI ERP ESPAGNOL flux Formation Français GenAI GENESYS IA Incidents international Juridique Marketing MEP PROCESSUS Production Produit Rédaction REPORTING Reuters RH Risques RTE RUN Salesforce SVI Téléphonie transformation workflows

Langages

C Confluence JIRA SAFe SHAREPOINT

Méthodes

SCRUM AGILE Agilité Cadrage Conception développement Etudes EXIGENCES Gouvernance integration Management MIGRATION MOA ORGANISATION PILOTAGE planification Planning PMO PROJET Qualité RECETTE STRATEGIE supervision Support

Outils

Chatbot Miro ServiceNow

Réseaux et Middleware

Reseau

Systèmes

Systèmes

11 ans d’expérience dont 2 dans la Distribution



Compétences


• Compétences principales
Chatbots, Callbots, SVI, Genesys, Marketing Cloud, Salesforce, data

• Développement logiciel agile
JIRA.

• Gestion des informations d'entreprise
Salesforce, Service Now

• Intelligence Artificielle
Chatbots, Callbots et SVI

• Logiciels collaboratifs
Confluence, Miro, Klaxoon

• Logiciels de gestion d’incidents
ServiceNow, Jira service management

• Télécommunications
Genesys. Diabolocom.

• GenAI
Copilot, Watchnet, talkwalker.

• Framework
agiles Scrum et SAFe


Missions

● Consultant M365 – Orano
Depuis Fev 2023 à Mai 2025

● Consultant .Net/Azure – AXA IM
Depuis Fev 2022 à Fev 2023

● Consultant .Net/M365 - NATIXIS
Depuis Sep 2019 à Fev 2022

● Ingénieur .Net/SharePoint – GSF
De Fev 2019 à Aout 2019

● Ingénieur .Net/SharePoint – TotalEnergies
De Sep 2016 à Sep 2018

● Ingénieur .Net/SharePoint – Maroc Ingenov
De Jan 2014 à Sep 2016


Diplômes / Formations
• 2020 IAE Paris ; Sorbonne Busines School – Master (M2) Exécutive /management organisationnel.
• 2014 Ecole Nationale de Gestion, Maroc – Master (M2) Gestion et Marketing.

Langues
● Français: Langue maternelle
● Anglais : Niveau avancé
● Espagnol : Intermédiaire





Expériences Professionnelles




Juin 2024 à Juillet 2025
Mission : Global PM – Migration & Déploiement d’une solution CCaaS
(Diabolocom) de plusieurs filiales du groupe.
RAJA Groupe

Contexte : Projet de transformation IT à l’échelle du groupe (France, Belgique, Pays-Bas, UK) visant à déployer une solution CCaaS unifiée (Diabolocom), intégrée aux environnements Salesforce et ERP, dans le cadre de la mise en œuvre d’un Core Model Groupe.

Equipes :
• Equipe Dev de la solution
• Equipe Métiers de plusieurs filiales du groupe

DOMAINE D’INTERVENTION :

Pilotage stratégique du programme
• Structuration et pilotage du programme de déploiement CTI multi-pays, avec une gouvernance alignée sur les enjeux groupe.
• Définition d’une feuille de route partagée, intégrant les jalons critiques des filiales (BE, NL, UK) et les dépendances avec les systèmes existants (Salesforce, réseau).
• Animation de la gouvernance du programme : COPILs, comités projet, comités techniques et synchronisation avec les sponsors métiers et IT.

Coordination des chantiers techniques et métiers
• Coordination des équipes locales et centrales (IT & métiers) pour cartographier les processus de gestion des communications clients (voix, données, workflows).
• Supervision du chantier technique de migration Diabolocom dans chaque filiale, en lien avec les équipes Dev, les Tech Leads et les référents Salesforce.
• Intégration fonctionnelle des flux de données et de téléphonie avec les systèmes ERP et CRM existants.

Conception et déploiement d’un Core Model Groupe
• Conception d’un Core Model transverse Diabolocom, duplicable sur l’ensemble des entités du groupe, en cohérence avec les Core Models existants (notamment Salesforce).
• Validation des cas d’usage, des exigences fonctionnelles et des flux cibles avec les entités pays et les parties prenantes centrales.

Planification, suivi et gestion des risques
• Construction d’un planning consolidé multi-pays, avec jalons critiques, plan de charge, et points de synchronisation.
• Suivi de l’avancement des déploiements, identification des risques, mise en œuvre de plans d’action correctifs.
• Reporting régulier au top management groupe, avec préparation des arbitrages sur les sujets critiques (techniques, humains, organisationnels).
• Capitalisation et conduite du changement
• Formalisation des retours d’expérience issus des premiers déploiements pour fiabiliser les déploiements suivants.
• Contribution à la stratégie de conduite du changement, accompagnement des filiales dans l’appropriation de la solution.

Résultats obtenus
• 3 migrations réalisées avec succès (BE, NL, UK).
• Déploiement d’un Core Model CTI Groupe, duplicable et pérenne.
• Amélioration de l’efficacité des processus de gestion des appels et tickets dans les centres de contacts du Groupe.




Mai 2023 – Juin 2024
DISNEYLAND PARIS
Scrum master /(SAFe)

Contexte :
Refonte complète de la plateforme Data (migration de la version 1.0 à la 2.0), avec plusieurs équipes agiles
(squads) multidisciplinaires (data engineers, développeurs, testeurs, PO, etc.). Projet transverse avec enjeux techniques, fonctionnels et organisationnels.

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Coordination d’équipes techniques sur le terrain (Data Engineers, Quality Officers).
• Cadrage fonctionnel avec les Product Owners et les métiers.
• Suivi des dépendances inter-équipes et gestion des livrables complexes.
• Reporting régulier au top management dans un environnement structuré SAFe.
• Maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Confluence, Miro) et agilité à l’échelle.

Pilotage projet & gestion transverse :
• Préparation et pilotage du PIP (Program Increment Planning) avec les PO et les équipes.
• Animation des rituels agiles et coordination des tâches entre squads.
• Suivi des risques projet et alertes en cas de blocages ou d’incidents.

Cadrage fonctionnel & collaboration métier/technique
• Animation des ateliers de cadrage avec les métiers pour recueillir les besoins.
• Collaboration étroite avec les Product Owners pour définir les priorités et suivre les livrables.
• Suivi de la Definition of Done (DoD) et validation des incréments livrés.

Reporting & amélioration continue
• Reporting hebdomadaire auprès du RTE et du top management.
• Suivi des métriques de vélocité et des KPIs projet pour assurer l’amélioration continue.
• Veille à la qualité des livraisons et au respect des engagements



Juin 2022 – Mai 2023
SOCRAM BANK
Scrum Master/ PMO

Projet : Refonte du centre de contact de la banque
Actuellement, il ne contient pas tous les flux du trafic de la banque, l'objectif est d'harmoniser le process de routage sur le bandeau Genesys utilisé par les conseillers clients de la banque (multicanal).

Equipes : 2 squads (CTI - Salesforce)

Squad CTI : 1 référent technique Genesys, 1 développeur Genesys

Squad Salesforce : 1 Product Owner, 2 développeurs Salesforce

Equipe NXO (prestataire) : 1 Cheffe de projet, 1 consultante fonctionnelle Genesys et 1 architecte Genesys.

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Piloter la phase de cadrage et animation des cérémonies agiles.
• Recueillir et cadrer les nouveaux besoins
• Accompagner les métiers dans les différents ateliers
• Animer les ateliers fonctionnels et techniques avec les équipes (équipe interne et équipe du prestataire)
• Définir le backlog et le mettre à jour avec les développeurs
• Préparer les comptes rendus et assurer le reporting
• Préparer le cahier des charges et le cahier de recettes
• Assurer la coordination entre les parties prenantes du projet
• Reporting et animation des cérémonies (Coproj, Copil, daily et weekly)
• Suivi de la recette interne et recette d'intégration du prestataire
• Suivi du build et du Run de bout en bout
• Mette à jour la documentation

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE:
Genesys engage, Salesforce, Gitllab




Mars 2021 – Juin 2022
ENGIE- DSI
Scrum master et Cheffe de projet IA / Innovation & Transformation Digitale

Projet : Intégrée à la DSI groupe d’Engie, ma mission consistait à piloter plusieurs projets transverses stratégiques, en particulier autour de l'intégration de solutions Générative AI (GenAI) dans les processus métiers du groupe. L’objectif était d’identifier, cadrer et expérimenter des cas d’usage concrets à l’échelle du groupe, en collaboration avec les métiers, les équipes IT, innovation et data science.

DOMAINE D’INTERVENTION:
• Pilotage de projets transverses au sein de la DSI groupe, en lien avec plusieurs filiales (France et international)
• Cadrage de trois périmètres GenAI pour l’ensemble du groupe : exploration des besoins, identification des opportunités, et formalisation des roadmaps
• Animation des rituels agiles (daily, revues, plannings) avec les parties prenantes IT et métier
• Organisation et animation d’ateliers de cadrage fonctionnel avec les directions métiers (RH, juridique, service client, etc.)
• Suivi complet des projets, de l’idéation au déploiement opérationnel (budget, jalons, risques)
• Reporting régulier aux sponsors DSI et Direction de l’innovation

Résultats & livrables
• Mise en production (MEP) de six projets digitaux, incluant des outils internes supportés par l’IA générative
• Passage en MVP de deux cas d’usage GenAI (proof of concept validé, testé, et déployé sur périmètre pilote)
• Alignement multi-filiales sur les usages prioritaires de la GenAI, avec documentation des bénéfices et limites observés
• Structuration d’un cadre méthodologique réutilisable pour le déploiement futur d’initiatives GenAI (Gates GenAI process).

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
◼ Copilote, Harvey Solution, Thomson Reuters Solution, Legal suite, SharePoint.



DECEMBRE 2019– MARS 2021
GRDF
Cheffe de projet AI

Projet : Mise en place d’un « chatbot » à destination du département Fournisseurs, pour renforcer les outils de selfcare et optimiser la gestion des interactions avec les chargés de portefeuilles du département. Projet à forte dimension fonctionnelle, intégrant des équipes métiers, techniques et un éditeur.

Utilisateurs finaux : Techniciens et Commerciaux technique de GRDF.

DOMAINE D’INTERVENTION :
Cadrage & coordination métier-technique
• Animation des ateliers avec les experts métiers pour recueillir et consolider les besoins.
• Traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles claires.
• Priorisation du backlog et suivi des évolutions avec les équipes de développement.
• Animation des rituels agiles : Sprint planning, Sprint Revue, Rétrospective, Comité de pilotage et Comité stratégique.

Pilotage
• Coordination des acteurs métiers et techniques pour le cadrage fonctionnel.
• Suivi des développements et de la mise en production d’un outil transverse.
• Suivi des indicateurs d’usage (KPIs) et des retours terrain (utilisateurs).
• Accompagnement du changement.

Déploiement & support utilisateur
• Préparation de la mise en production.
• Organisation des phases de test avec les utilisateurs terrain.
• Pilotage des actions correctives suite aux anomalies identifiées.
• Rédaction des supports utilisateurs (guides, supports de formation).
• Animation de sessions de formation et accompagnement à la prise en main de l’outil.



SEPTEMBRE 2016 -DECEMBRE 2019
CRÉDIT AGRICOLE
Cheffe de projet GenIA

Projet de transformation digitale : Mise en place de Chatbot pour la direction RH afin de renforcer le portail
RH du groupe.
Intégration de la solution chatbot de l'éditeur « Accenture »
Equipe : 1 PO, 2 knoweldge manager, 2 développeurs, 2 administrateurs du portail RH.

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Piloter la phase de cadrage et recueil du besoin des métiers
• Alimenter le Backlog
• Suivre l'avancement du Build.
• Animation des ateliers métiers et techniques avec l’équipe du prestataire et les représentants métiers.
• Coordonner les acteurs du projet (représentants métiers, architecte, équipe de l’éditeur de la solution)
• Construction de la base de connaissances pour le projet Chatbot avec les métiers.
• Préparer les comptes rendu et mise à jour de la documentation
• Accompagner les testeurs dans la phase de P.O.C du Chatbot
• Coordonner pour l’organisation dessessions de formations des représentants métiers
• Mise à jour du change management process



AVRIL 2015 - AOUT 2016
CRÉDIT AGRICOLE
Consultante Moa

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Participer aux réunions de cadrage des nouveaux projets de la banque
• Analyser les besoins des métiers.
• Animer les ateliers de conception et de cadrage
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et cahier des charges.



AOUT 2014 - AVRIL 2015
RENAULT MAROC
Assistante Chef De Produit

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Vieille concurrentielle
• Analyse des résultats des équipes commerciales et suivi des KPIS Adapter l'offre au marché Marocain
• Coordonner avec le service communication en interne sur les différents événements.
• Coordination avec les agences de communication en externe sur le contenu de tous les projets.



MARS 2014 - JUIN 2014
LAFARGE MAROC
Assistante Chef De Produit

DOMAINE D’INTERVENTION :
• Elaboration des questionnaires de satisfaction client (optimisation de l'expérience client)
• Elaboration des études qualitatives et piloter les entretiens
• Analyse des résultats