CV du
consultant

Connaissances fonctionnelles

OFFICE 365 Support Applicatif support utilisateur

Méthodes

Support support vip

. Île-de-France

HCG
Ingénieur Support VIP COMEX



Profil
PROF00007563

Fort d'une solide expérience dans la gestion du support client d'une expertise en résolution de problèmes, je suis prêt à relever tous les défis


Compétences informatiques
• Logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Microsoft Office 365, MS Project, Lync, Microsoft SharePoint
• Système d'exploitation : Windows serveur 2008 à 2016, Windows 7 à Windowq 10, Debian, Arch, Linux Windows XP à Windows 11 et windows server 2003 à windows server 2022
• Réseaux : Configuration de GestioP (IPAM)
• Serveurs : ESXI, vcenter, vSphere DNS

Formations
• 2016 - 2018 ➝ BACHELOR RESPONSABLE DE PROJETS INFORMATIQUES - Spécialité système réseaux et sécurité
Ecole HITEMA

• 2014 - 2016 ➝ BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS - Option SISR (Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux)

• 2011 - 2013 ➝ BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SEN -
Option électronique industriel embarqué


• Anglais courant
• Espagnol niveau scolaire

Centres d’intérêts
• Technologie
• Films - séries – mangas
• Prépa sportif haut niveau force athlétique

 




Expériences Professionnelles


GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE
Traitement des Request et Incident via ServiceNow
Janvier 2025 - à ce jour


Mobile (6 500 devices)
• Traitement demandes/incidents
• Supervision AirWatch
• Mises à jour, conformité, obsolescence
• Enrôlement appareils
• Déploiement smartphones
• Procédures A–Z
• Apple Business Manager
• Lignes : eSIM, hors forfait, voyages
• Optimisation coûts

Informatique (11 000 PC)
• Inventaire et stock
• Supervision Nexthink
• Commandes et dispatch sites
• Réception matériel
• Réparations Dell
• Arbitrage tickets
• Migration Windows 10 → 11

VIP / Comex
• Gestion équipements spécifiques
• Forfaits internationaux
• Incidents prioritaires

Coordination
• Réunions hebdomadaires en anglais



TECHNICIEN VIP SUPPORT COMEX
GEODIS
Novembre 2023 - Décembre 2024, Levallois Perret

• Support Comex : Support niveau 1/2/3 pour les membres du Comex
• Gestion IT : Maintenance des postes (HP, Lenovo, Mac), mobiles, et tablettes via MDM, migration Windows 10 vers 11
• Événements et réunions : Participation et gestion technique des événements Comex, maintenance proactive des salles de réunion
• Gestion des achats et forfaits : Approvisionnement IT, gestion des forfaits téléphoniques et data pour le Comex
• Gestion des tickets : Suivi des incidents via ServiceNow, gestion des KPI/SLA et déploiement d’applications



SUPPORT INFORMATIQUE ET APPLICATIF DE NIVEAU 1 ET 2
VOODOO
Août - octobre 2023, Mission de 2 mois startup de jeux vidéo

• Périmètre de 550 utilisateurs International, Communication via Slack
• Gestion du parc IT : Administration des Macs, Windows, et appareils mobiles via MDM
• Support utilisateur et VIP : Assistance via Zendesk/Jira et support dédié aux VIP
• Onboarding/offboarding : Gestion des processus d’intégration et de départ des collaborateurs
• Gestion des applications : Support Office 365, configuration des applications métier, et gestion des API
• Maintenance des équipements : Gestion du matériel et des Zoom Rooms pour les réunions



SUPPORT UTILISATEUR VIP
(TRADER,DISPACHING GAS,PRÉSIDENT,VICE PRÉSIDENT CHEF DE BUSINESS UNIT)
ENGIE FRANCE SECTION TRADING
Juin 2019 - Août 2023

• Support niveau 1/2/3 dédié au Trader/Utilisateurs VIP
• Déploiement MDM sur airwatch avec migration vers ITunes
• Assistance régulière des administrateurs du système
• Gestion des appels et mails
• Gestion des accès aux applications des données sensibles Engie Projet Migration
• Windows 7 vers Windows 10 de tous les Laptops et Desktops Paris - Belgique et Europe



SUPPORT UTILISATEUR VIP
(NATIONAL LEADER / HEAD PARTNER DIRECTOR TECHNICAL DIRECTOR ASSOCIATE DIRECTOR)
SOCIÉTÉ KPMG
Août 2018 - 2019, Paris la Défense

• Masterisation - 150 à 300 machines/j - 100 provinces - 50 Tour Echo
• Support niveau 1/2/3 dédié au VIP
• Déploiement MDM sur airwatch avec migration vers ITunes
• Gestion Active Directory
• Intégration et suppression de machines via SCCM
• Gestion de tickets et d'incidents via Service Now
• Formation sur les nouveaux équipements
• Assistance aux utilisateurs Partage de dossiers en équipe via Microsoft SharePoint
• Utilisation de Microsoft Office 365



IT SPECIALIST INFORMATION TECHNOLOGY
NXO FRANCE - ALTERNANCE
Sept.2016 - Août.2017

• Administration d'infrastructure virtuelle (vSphere, vCenter Server)
• Installation d'un gestionnaire de base de données IPV4, IPV6
• Installation d'un gestionnaire de centralisation de log (Graylog)