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Réf PROF00004459

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SERVICE DELIVERY MANAGER

Disponible

 

Profil publié le : 05/12/2019 Profil vu : 1243 fois Référence : PROF00004459

 
 

Compétences

Expert Moyen Débutant

BDD

DB2 ORACLE

Connaissances fonctionnelles

ANGLAIS audit CAISSE Change Exploitation Formation Incidents informatique MEP PROCEDURES PROCESSUS Production REPORTING Strategies CTI

Langages

SQL

Méthodes

ITIL Management ENCADREMENT integration ORGANISATION PILOTAGE planification Planning PROJET Qualité

Réseaux et Middleware

CFT serveur

Systèmes

CICS IBM MVS UNIX

Diplômes et formations

. 2003 - Bac + 4 - Ingénieur en genie mathématique option informatiqu
. 1990 - Bac - F2

Pays / régions

. Île-de-France
. Belgique

Expérience professionnelle

20 ans d’expériences dans l’IT

Service Delivery Management

Animation de CAB

Management d’équipe

Préparation & Animation des COTECH - COPIL - CODIR

Certifié ITIL V3


----
Adaptabilité

Rigoureux

Réactivité

-----
Anglais professionnel
-----

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

SEPTEMBRE 2017 A CE JOUR BNPP
Responsable Opérationnel – Zone Antilles Guyane BNPP
- Responsable de l’entité production
- Pilotage des projets, des changements et la mise en Production
- Élabore le cahier des charges, évalue le temps des charges de travail
- Responsable de l'état d'avancement des projets
- Proposition d’amélioration du SI
- Mise en place des outils de contrôle automatique
- Encadrement de l’équipe de Production
- Réalisation et animation du comité de pilotage
- Rédaction et mise à jour des documents de Production
- Gestion des plannings

FEVRIER 2014 À JUIN 2017 EDF SAINT-DENIS (SPALLIS)
Responsable Opérationnel – DSP CSPIT SUP / CWS Domaine Applications
- Pilotage des intervenants dans la mise en production des applicatifs sur les postes de travail,
- Intégration et Qualification des composants applicatifs,
- Organisation des pilotes et définition des périmètres et stratégies de déploiements, Contrôle des publications, Audit et Reporting sur l’ensemble des postes du parc EDF
- Définition de la liste des indicateurs de Performances et de suivi de la Qualité de Services,
- Description de la méthode de production des indicateurs à partir des données collectées au sein des outils EDF existants (SCOPE, FISHER, bases Notes),
- Construction du Tableau de Bord de suivi des Performances du Département ExSIM1,
- Mise en place d’un Journal de suivi des Indisponibilités pour les CTI’s et PeXSI’s,
- Rédaction des livrables
- Gestion du portefeuille Projets (état d’avancement, jalons, alertes, risques, consommé),
- Mise en place des processus, procédures et outils dans le Centre de Compétences,
- Assistance et formation des Chefs de Projets aux processus et outils à utiliser dans le centre de
compétences,
- Mise en place et suivi du Capacity Planning


SEPTEMBRE 2011 À SEPTEMBRE 2013
- Conseiller spécial du ministre de l’aménagement du territoire de Madagascar chargé de l’Organisation et de la nouvelle technologie
- Conseiller du Premier Ministre de la République de Madagascar le Général Camille VITAL chargé des relations internationales






DÉCEMBRE 2008 A JUIN 2011 DASSAULT AVIATION
Directeur Opérationnel
- Assurer le bon fonctionnement du système d’information
- Garantir le respect de la qualité de service.
- Mettre en place les indicateurs de service
- Définir et mesurer le niveau du service
- Coordonner les activités opérationnelles
- Respecter le planning de livraison
- Mettre en place des plans d’actions pour une amélioration du SI
- Piloté le processus de gestion des problèmes
- Remonter les alertes et les besoins auprès des services concernés
- Responsable et conduite des changements


AVRIL 2008 À SEPTEMBRE 2008 ORANGE
Service Delivery Manager
- Garantir les engagements selon le contrat
- Mettre en place les indicateurs de service, maintenir le niveau du service
- Accompagner nos clients dans l'évolution du SI
- Industrialiser le SI (norme ITIL)
- Change manager
- Encadrer les équipes (40 personnes)
- Réalisation et animation du comité de pilotage


JUILLET 2005 À MARS 2008 SFR / SI
Directeur de projet adjoint
- Garant du bon fonctionnement des applications
- Maintien du niveau de service
- Gestions des incidents et des problèmes
- Gestion des changements
- Reporting
- Accompagnement des équipes
- Evaluations des objectifs
- Conduite des entretiens annuels des collaborateurs
- Projet Bureau technique exploitation niveau 2
- Relation direct avec les études
- Planification et conduite des MEP
- Surveillance accrue des applications critiques
- Application des solutions de contournement pour rendre le service

Environnement technique : IBM/MVS – NT / UNIX – DB2 – ORACLE – PATROL – TIVOLI – CICS – ASSET
Center




MARS 2002 A MAI 2005 AG2R
Responsable d'Exploitation
- Bureau technique applicatif
- Piloter le bon déroulement des plans d'actions en cas de crises
- Gérer la gestion des incidents et des problèmes
- Piloter les volumes de demandes catalogues contractualisées
- S'assurer du bon traitement des demandes travaux
- Superviser les MEP

Environnement technique : IBM/MVS - NT / UNIX - DB2 - ORACLE - SQL Serveur - CICS - Control M - ECS -
CFT – ARS


SEPTEMBRE 1998 A AVRIL 2002 VIVENDI
Ingénieur de Production
- Refonte des normes et standards de la production informatique
Environnement technique : IBM/MVS - UNIX - CICS - CA7 - WSF/ERD - DFHSM - DFSMS - ORACLE – TIVOLI


JANVIER 1998 A JUILLET 1998 CAISSE D'EPARGNE
Ingénieur de Production
- Mise en place de l'environnement EURO / An2000 à la Caisse d'Epargne d'Ile de France




 
 

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