CV du
consultant

BDD

ACCESS ORACLE SQL SERVER

Connaissances fonctionnelles

CRM AMOA Pivotal CRM Word audit Changement communication Déploiement Marketing Conduite du changement ERP PROCESSUS SIRH WEB

Langages

SQL C# PL/SQL

Méthodes

PILOTAGE PROJET Support AGILE Conception MOA ORGANISATION Qualité RECETTE

Réseaux et Middleware

EAI

. 1993 - Bac + 5 - CNAM DESS Informatique Appliquée aux Organisations
. 1992 - Bac + 4 - Maitrise en Economie de la firme

. Auvergne-Rhône-Alpes
. Bourgogne-Franche-Comté
. Grand Est
. Hauts-de-France
. Île-de-France
. Nouvelle-Aquitaine
. Occitanie
. Provence-Alpes-Côte d'Azur
. Belgique
. Luxembourg
. Royaume-Uni
. Suisse

Je conduis depuis plusieurs années des projets d'intégration. Pour conduire ces missions, je m'appuie sur :

- une double compétence qui me permet d'être aussi à l'aise avec les sujets métiers qu'avec les sujets techniques

- la maîtrise des bases de données, des ETL et EAI qui me permet notamment de maitriser la qualité de la donnée ainsi que le volet analytique du CRM

- des qualités relattionnelles et de communications appréciées

- de la rigueur dans le suivi du projet



Gestion de la Relation Client

State Bank of India

2017-2018 (2 mois)

Consultant CRM – Pivotal CRM

Mise en œuvre d’un serveur satelitte pivotal CRM (Contrôle continu et interfaces)



Fédération des EPL - Chef de projet CRM – Pivotal CRM

(Depuis janvier 2015 – 40 utilsateurs)

Pilotage de projet (Chiffrage, plannification, suivi des développement,)

Suivi des anomalies relevant de l’éditeur

Formation des utilisateurs et administrateurs fonctionnels

Refonte des outils de pilotage de la force commerciale

Création d’un module de gestion de la communication et des événements

Gestion de la qualité des données (Contrôle continu et interfaces)

Spécification et suivi des interfaces avec l’ERP

Maintenance évolutive (C#, sql Server)



Imerys TC - Chef de projet CRM – Pivotal CRM

(avril 2014 – octobre 2014 - 6 mois – 140 utilisateurs)

Organisation et animation des ateliers de conception du lot Sales Force Automation

Rédaction DSF du lot Sales Force Automation

Analyse et conception d’un outil de suivi de la part de marché

Rédaction DSF du lot Part de marché

Analyse et conception des interfaces avec le SI (Webservices & imports CSV)

Normalisation du processus d’avant vente : démarche par milestones

Rédaction du DSF

Refonte de l’accès à l’information client pour les commerciaux



Fédération des EPL - Consultant AMOA CRM – Pivotal CRM

(janvier –> juin - 6 mois)

Rationalisation des processus Sales Force Automation, de communication et de gestion des événements

Rédaction du cahier des charges

Pilotage AMO du déploiement de la plate forme et de la reprise de données

Rédaction du plan de recette



Rhodia - Consultant AMO CRM – CDC Software

(novembre 2007 – novembre 2008 - 12 mois - >100 utilisateurs)

Formalisation du processus d’écoute client

Développement du module d’écoute client

Accompagnement fonctionnel des utilisateurs clés

Suivi de l’équipe MOE en offshore (Brésil)

Gestion de la qualité des données

Contrôle des interfaces : suivi des rejets, analyse des impacts, suivi des corrections



Schneider Electric

2001-2007

Consultant CRM

Consultant AMOE vantive (36 mois - >1000 utilisateurs)

Responsable technique de projet Cdc software (18 mois > 100 utilisateurs)

Audit auprès des cadres dirigeants, formalisation des besoins

Analyse et mise œuvre du nouveau processus d’intéressement pour les commerciaux

Création de tableaux de bord pour le pilotage commercial

Conception rédaction de plans de tests pour la recette du e-catalogue

Suivi , développement du projet iAvenue, participation à la recette et aux formations.

Audit et définition du processus service client du projet Crouzet (Normes ISO)

Audit et définition du processus de gestion des affaires du projet Crouzet

Conduite du changement : Conception & animations de formations CRM

Contrôle des interfaces : suivi des rejets, analyse des impacts, suivi des corrections



Intégration Système



Edf - Consultant / chef de projet déploiement

(mars 2010 –> mars 2014 36 mois)

Formalisation des processus d’installation et d’exploitation du SI de plannification (Planisware)

Audit, définition de processus d’inititialisation du SDIN

Contrôle de cohérence des données (développements spécifiques Oracle/Access)

Développement d’outils d’aide à la décision pour l’initialisation des données (Oracle Access)

Développement d’outils Access/Word d’aide à la génération de documents



Areva Corp. - Consultant AMO SIRH

chef de projet déploiement (12 mois)

Responsable du support de niveau 3 (Contexte international)

Responsable AMO des interfaces du projet avec le SI

Définition d’un référentiel groupe pour le SIRH

Chef de projet sur plusieurs déploiements de la solution dans le groupe

Rapprochement des référentiels Locaux au référentiel groupe



Autres expériences



Marketing

Réalisation d’études de marché

Marketing opérationnel



Commerce

Vente de résidences secondaires

Responsable service après vente dans la grande distribution