CV du
consultant

BDD

CMDB Data

Connaissances fonctionnelles

Sales Cloud Salesforce Salesforce CRM Administration AI Analyse ANGLAIS APEX AppExchange BTP Budget Business Cloud Comptabilité CPQ CRM dashboard dashboards ecommerce energie flux Formation IA Industrie Marketing MOBILE Odoo Paie paramétrage Performance PROCESSUS Production Produit Rédaction REPORTING RH RUN saleforce sla SOFTWARE Stripe TESTS TMA WEB Word workflows

Langages

Batch C css DELPHI Excel HTML JAVASCRIPT OPTIM SOAP SQL VisualForce

Méthodes

api Architecture Automatisation Cadrage Conception développement ENCADREMENT Etudes integration ITIL Management MIGRATION Modélisation ORGANISATION PILOTAGE POC PROJET RECETTE REST Support

Outils

Apex Classes Apex Triggers Pardot ServiceNow

Réseaux et Middleware

Routage Routing Security serveur serveurs Service Cloud

Systèmes

hardware

. 2010 - Master Ingénieur Informatique – Spécialisation SI

Compétences
• Sales Cloud Sales Cloud Lightning & Classic, Inbox, Mobile
• Service Cloud Case Management
• Marketing Pardot, Landing Pages, WebtoLead, EmailtoCase
• Platform Force.com, Lightning App Builder
• ISV AppExchange Salesforce Aircall, 360SMS, SoFacto, Numm, Docusign, SellAndSign, HelloSign, 3CX
• Reporting Report, Dashboard, Filter & cross filter, Groups, Custom Summary formulas
• Data Integration Data Loader, Connect Datasource & external object
• Développement Apex Triggers, Visualforce, REST, SOAP
• Automation Workflow, Process Builder, Flows, Validation rules, Formulas, Lead automation & queues, Approval processes
• Customization Custom Objects & Fields
• Look Record type, Page layout, App Home Page, Visualforce Pages
• Collaboratif Chatter, Salesforce Team selling
• Administration Roles, Hierarchies, Permission sets, User Authentication, Object Level, Security, Record Level Security, Password policies
• IA & Agentforce Agents IA, Prompt Builder


Connaissances métiers
• Secteurs d'activité Administration Publique, Énergie, BTP, Industrie, Service, ESN
• Domaines d’intervention Développements (apex, visualforce), Spécifications fonctionnelles et Techniques, Rédaction Cahier des Charges, Organisation de Démos/POCs, Expression de besoin et modélisation, Solutionning, Paramétrage, Tests et Recette, Reprise de données, Formation utilisateurs et administrateurs

Formation
• 2020: Sales Cloud, Platform App Builder, Admin
• 2019: Certification SoFacto
• 2019: Certifications Salesforce: DEV402, DEV 450 & Certified Platform Developer I
• 2017: ITIL V3 Foundation
• 2016: ServiceNow System Administrator, Fitec
• 2010 : Master Ingénieur Informatique – Spécialisation SI


Langues
• Anglais : Intermédiaire – Mise à niveau 3 Perfectionnement Greta en 2017 + 735 TOEIC



Expériences Professionnelles

CESVI FRANCE
Mai 2024 à Juin 2025

Mission : Mise en place d’une solution de pilotage et de suivi de l’activité de formation
Rôle : Tech Lead Salesforce
Réalisation :
● Participation au Recueil du Besoin, Cadrage et Solutioning
● rédaction des spécifications fonctionnelles.
● Création et configuration d'objets standards et personnalisés (Custom Objects).
● Paramétrage des champs, relations (Lookup, Master-Detail), mises en page et types d'enregistrement.
● Configuration des règles de validation, workflows, processus d'approbation et automatisations.
● Gestion des profils, rôles, permissions et règles de partage.
● Création de rapports et tableaux de bord pour le pilotage de l'activité.
● Participation aux tests, à la recette utilisateur et à la mise en production.
● Mise en place et configuration de Conga Composer pour l'automatisation de la création de documents de formation et contractuels.
● Création et paramétrage des modèles de documents (Word, PDF).
● Configuration des requêtes de données Salesforce pour l'alimentation dynamique des documents.
● Intégration de la solution avec les objets standards et personnalisés Salesforce.
● Automatisation de la génération et de l'envoi des documents
● Support et accompagnement des utilisateurs.

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Sofacto, Conga,apex



JIT Consultants
Mai 2022 à Mai 2024

Mission : Gestion de la TMA dans un contexte multi clients
Rôle : Chef de Projet TMA Salesforce
Réalisation :
● Qualifier les demandes (anomalies, évolutions) du client
● Gestion du backlog: recueil des besoins, rédaction des User Stories
● priorisation des évolutions et suivi des développements.
● Détecter les opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution)
● Organiser et piloter les livraisons
● Piloter les équipes sur les études, paramétrages, développements
● Participer aux chiffrages des devis
● Consolider les CRAs (temps passés) et contrôler la facturation
● Participation à la conception et à la mise en œuvre de la solution Salesforce Service Cloud.
● Création et paramétrage des objets standards et personnalisés.
● Configuration de la gestion des Cases, files d'attente, règles d'affectation et processus d'escalade.
● Mise en place de la base de connaissances (Knowledge Management).
● Configuration des consoles de service et optimisation des parcours utilisateurs.
● Création de rapports et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (SLA, temps de traitement, satisfaction client).
● Automatisation des processus via Flow Builder et règles métier.
● Gestion des profils, rôles, permissions et règles de partage.
● Mise en place et configuration d'Omni-Channel pour l'affectation intelligente des demandes clients.
● Paramétrage des files d'attente, statuts de présence et modèles de capacité des agents.
● Configuration des règles de routage (Routing Configuration) et des compétences (Skill-Based Routing).

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Sofacto, Gonexa Doc, Gonexa Sign, Conga, Field Service, Service Cloud, Apex



Esprimed
Janvier 2022 à Avril 2022

Mission : Implémentation de Sofacto et évolution de la brique Sales cloud
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Réalisation de l’architecture de la solution
● Mise en place de la solution de la facturation Sofacto pour CPQ
● Développement des modèles de facture et Devis CPQ
● Mise en place des exports comptable automatisé en utilisant Dataloader.io
● Mise en place de la solution HelloSign pour la signature électronique
● Mise en place des enquêtes de satisfaction

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Sofacto


GYSC
Octobre 2021 à Janvier 2022

Mission : Développement d’une solution pour la gestion du stock
Rôle : Développeuse Salesforce
● Création des ordres de retours d’articles via Lightning flow
● Mise en place de la solution de facturation Sofacto
● Développement d’un Template de facture et d’avoir
● Développement de templates d’email en Visualforce
● Connexion de Stripe à Salesforce

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Sofacto


Mobee Travel
Juin 2021 à Septembre 2021

Mission : Intégration du site E-commerce Mobee Travel à Salesfroce
Rôle : Tech Lead Salesforce
Réalisation :
● Développement des Templates de devis CPQ
● Accompagnent du Webmaster sur toute la phase d’intégration (définition des flux d’intégrations, architecture cible, documentation des API Salesfoce, debug et recette)
● Implémentation des Rest API

Environnement : Salesforce Sales Cloud, CPQ


iBloo
Octobre 2020 à Mai 2021

Mission : Migration du CRM Odoo vers Salesfroce
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Développement des Bulletins d’abonnement
● Développement des boutons preview
● Développement des classes apex pour la génération et l’envoi par email des pièces jointes
● Connecter Salesforce avec le serveur Api du client iBloo via des web services
● Interfaçage EBP/Saleforce en utilisant le SDK EBP et les Batch Apex
● Intégration de la solution de signature électronique Sell&Sign
● Connexion Odoo/Salesforce via le connecteur “Odoo Salesforce Connector”
● Intégration de la solution “EmailParser” qui permet de créer un lead à partir d’un email
● Proposition d’une solution pour la gestion des packs iBloo en utilisant des Lightning flow

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Service Cloud


PHENIX Agrosystem
Juillet 2020 à Septembre 2020
Mission : Mise en place d’une solution de Devis PDF
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Développement de templates de devis Import/Export
● Mise en place d’un flux permettant de choisir le template de devis à éditer
● Développement d’une classe Apex qui génère le pdf du devis et l'insère en pièce jointe sur l’objet devis
Environnement : Salesforce Sales Cloud


Avenna Optim
Mai 2020 à Juin 2020

Mission : Mise en place d’une solution de génération de documents Pdf
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Développement d’une page PDF reprenant les informations de différentes sources
● Mise en place d’un bouton d’export PDF

Environnement : Salesforce Sales Cloud


CEDF
Février 2020 à Mai 2020

Mission : Mise en place d’une solution de pilotage de l’activité d’Isolation
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Participation au Recueil du Besoin, Cadrage et Solutioning
● Installation et paramétrage Service Cloud
● Installation et configuration Aircall, Maps
● Réutilisation du webscrapping de vérification des informations fiscales
● Création de Visualforce page PDF pour les devis & la facturation
● Création de flows pour des questionnaires d’aide à la vente
● Création de Web To Leads pour récupérer les Leads
● Création de JavaScript buttons
● Création d’un agenda spécifique aux tournées des camions

Environnement : Salesforce Service Cloud, Aircall, 360SMS, SoFacto


RKCZ
Octobre 2019 à Janvier 2020

Mission : Mise en place d’une solution de pilotage de l’activité d’Isolation
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Participation au Recueil du Besoin, Cadrage et Solutioning
● Installation et paramétrage Service Cloud
● Installation et configuration Aircall, Maps
● Réutilisation du webscrapping de vérification des informations fiscales
● Développement d’une solution de facturation
● Création de Visualforce page PDF pour la facturation
● Création de flows pour des questionnaires d’aide à la vente
● Création de Web To Leads pour récupérer les Leads
● Création de JavaScript buttons
● Mise en place de SoFacto

Environnement : Salesforce Service Cloud, Aircall, 360SMS, SoFacto


IDF Isolation
Juillet 2019 à Septembre 2019

Mission : Mise en place d’une solution de pilotage de l’activité d’Isolation
Rôle : Développeuse Salesforce
Réalisation :
● Participation au Recueil du Besoin, Cadrage et Solutioning
● Installation et paramétrage Service Cloud
● Installation et configuration Aircall, 360SMS, Maps
● Développement d’un webscrapping pour vérifier les informations fiscales
● Création de flows pour des questionnaires d’aide à la vente
● Création de Web To Leads pour récupérer les Leads
● Création de JavaScript buttons

Environnement : Salesforce Service Cloud, Maps, Aircall, 360SMS

Verticille : Avant-vente
Juillet 2019

Mission : Réalisation d’un POC pour la gestion des ventes et l’animation de communautés
Rôle : Consultante Salesforce
Réalisation :
● Mise en place d’une solution pour la gestion des prestations interne (objet custom, formule et règles de validation)
● Opportunity to Order : Création automatique de Bons de Commandes depuis les Opportunités gagnées en incluant les produits d’opportunité rattachés
● Création du reporting pour le suivi des prestations : Suivi des consommations budget et temps

Environnement : Salesforce Sales Cloud


DataValue Consulting : Évolutions plateforme Salesforce
Juillet 2019

Mission : Optimisation & Amélioration de la plateforme Salesforce
Rôle : Consultante Salesforce
Réalisation :
● Expression du besoin avec le Directeur commercial groupe
● Développement d’une page VisualForce, classe Controller et Classe de Test pour l’affichage des price books sur la fiche Produit (Consultant)
● Création d’un reporting indiquant les positionnements en opportunités par collaborateurs pour les Réunions Hebdomadaires
● Configuration de l’objet Lead/Pistes
● Ajout d’un formulaire Web to Lead
● Création des queues d’attribution d’un Lead/Piste
● Paramétrage des attributions de Lead/Piste
● Formation de l’administrateur pour maintenir les améliorations effectuées

Environnement : Salesforce Sales Cloud, Inbox


Groupe La Poste
Avril 2017 à Décembre 2018

Mission : Evolution sur la Suite RH ServiceNow : affectation des tickets RH en s’appuyant sur les plannings de présence des agents RH, dans le but d’optimiser le traitement des tickets et de gagner en flexibilité et réactivité pour les équipes RH.
Rôle : Consultante ServiceNow
Réalisation :
● Analyse, proposition et documentation de la solution
● Développement :
● Affectation de tickets RH en fonction de la disponibilité des agents RH
● Création dynamique des plannings des agents RH
● Affectation des tickets RH créés en dehors des horaires de travail
● Création des enquêtes de satisfactions

Livrable:
● Business rule auto-assignation HR Case
● Schedule job d’auto assignation des HR cases créés en dehors des horaires de travail
● Schedule job de créations des plannings des agents HR
● Assignement rule d’auto assignation de HR case au groupe selon la catégorie et la sous-catégorie de HR case

Environnement : ServiceNow: version Geneva, JavaScript, HTML


Saint Gobain
Février 2017 à Avril 2017

Mission : Implémentation de la CMDB ServiceNow sur les Entités SGTS : (France, Central Europe, North America, United Kingdom) dans le but d’avoir une bonne gestion et une meilleure vision des impacts d’incident sur les serveurs
Rôle : Consultante ServiceNow
Réalisation :
● Création des classes de CI
● Création des transform map avec des scripts
● Gestion des tables de données, préparation des fichiers d’import de données

Livrables :
● Classes de CI paramétrée
● Transform map et des Templates Excel d’import de donnée

Environnement : ServiceNow: version Fuji, JavaScript, HTML

Engie IT
Janvier 2016 à Janvier 2017

Mission : Consultante ServiceNow pour ENGIE IT
Rôle : Implémentation de la solution ressource management de ServiceNow et son portail pour gérer les demandes de prestations et les fournisseurs de ressources
Réalisation :
● Configuration du portail de service
● Ajout et clonage de widgets
● Mise à jour de formulaires en développant de fonctionnalités annexes
● Création de modules et de Dashboards visibles selon des rôles et condition

Livrables :
● Portail ressource management
● Solution Resource management personnalisée : ressource plan, formulaire de ressource et formulaire de commande

Environnement :
ServiceNow version Helsinki.
Module : Resource management

Fonction Publique : Ingénieur Informatique
2010 à 2016
Mission : Dans le cadre du projet d’informatisation du service paie et comptabilité, la préfecture de Bejaia a constitué une équipe d’ingénieurs en informatique dont j’ai fait partie.
Réalisation :
● Participation aux tests fonctionnels des logiciels et contrôler leurs conformités par rapport aux objectifs fixés et détecter les éventuelles anomalies.
● Gestion du parc informatique.
● Formation du personnel aux nouveaux outils hardware et software.
● Mise à jour et maintien opérationnel du site web.
● Développement d’une application pour la gestion des états matrices.
● Encadrement et formation des stagiaires et des techniciens.

Livrables :
● Application gestion des états matrices.
● Documentations fonctionnelles et techniques.

Environnement : C++, DELPHI, HTML, CSS, SQL