CV du
consultant

BDD

Data

Connaissances fonctionnelles

Sales Cloud Salesforce Salesforce App Builder Salesforce Flows Builder Administration AI alm Analyse ANGLAIS APEX b2b Business Cloud Coordination CPQ CRM dashboards Déploiement Fidélité Financial flux Formation Français HP LWC Marketing paramétrage PROCESSUS Production Rédaction REPORTING SIEBEL TESTS TMA transformation UI WEB

Langages

Confluence Github JIRA PRINCE2 SOQL VisualForce

Méthodes

AGILE api Automatisation Cadrage Conception Conseil développement DEVOPS Gouvernance integration Management MDM PILOTAGE PROJET RECETTE SCRUM Support

Outils

JIRALanta Xray

Réseaux et Middleware

ESB

Systèmes

UX

. 2016 - Ionis- STM | Ivry-sur-Seine 94 Master 2 ( MBA ): Management des systèmes d'info

RESUME
Expert en gestion de projets et optimisation de plateformes Salesforce, avec plus de 8 ans d'expérience en conseil et intégration CRM. Spécialisé dans l'analyse des besoins, la gestion des releases et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Fort d'une approche Agile et d'une expertise technique avancée, j'accompagne les entreprises dans la transformation digitale et l'optimisation de leurs processus commerciaux.


Compétences

• TECHNIQUES
o Salesforce : Administration avancée, Apex, Lightning web compement, Flow, validation rules
o Gestion de releases: Copado, DevopsCenter, GitHub
o Outils: Jira, Confluence, workbench, Data Loader, Xray, ALM
o Intégration API : Docusign, Ringover

• FONCTIONNELLES
o Recueil des besoins et rédaction des spécifications
o Gestion de projet Agile & Cycle en V (PRINCE2, Scrum)
o Animation d'ateliers et coordination inter-équipes
o Reporting et suivi des KPIs


Certifications
• PRINCE2® FOUNDATION
Salesforce Associate, Salesforce AI Associate, Salesforce AI Specialist,
Salesforce Marketing Associate
• Salesforce Platform Administrator,
Salesforce Business Analyst,
Salesforce Platform App Builder
• Salesforce Sales Cloud Consultant,
Salesforce OmniStudio Consultant,
Salesforce Data Cloud Consultant
• Superbadge : Flow Administration


Formation
10/2013 - 11/2016 Ionis- STM | Ivry-sur-Seine, 94
Master 2 (MBA) : Management des systèmes d'information


Langues
• Français : Maternelle
• Anglais : Professionnel

Expériences Professionnelles

01/2025 - 12/2025
Senior Business Analyst Salesforce
RENAULT Groupe - Mobilize Financial Services | Noisy-le-Grand
☁ Cloud Salesforce : Experience Cloud, Service Cloud
Contexte du Projet : Mission de cadrage stratégique sur un programme de transformation digitale, visant la refonte de l'espace client vers Salesforce Experience Cloud, dans un contexte SI complexe et multi-acteurs.

Missions principales :

✅ Cadrage fonctionnel & parcours utilisateurs
• Analyse de l'existant et identification des irritants métiers et utilisateurs.
• Définition des parcours clients cibles (consultation dossiers, gestion des informations personnelles, documents, interactions).
• Formalisation des besoins métiers et des use cases prioritaires.
• Rédaction des User Stories et structuration du backlog macro.

✅ Animation d'ateliers et coordination métier/IT
• Animation d'ateliers de cadrage fonctionnels et techniques (métiers, IT, UX/UI).
• Alignement des parties prenantes sur la vision cible Experience Cloud
• Collaboration étroite avec le PO, les équipes UX/UI et les équipes techniques.

✅ Pré-architecture fonctionnelle & intégrations
• Contribution à la pré-architecture fonctionnelle de la solution Experience Cloud.
• Identification et cadrage des flux SI entre Experience Cloud, Service Cloud et systèmes tiers (API, ESB).
• Définition des rôles, responsabilités et principes de gouvernance fonctionnelle.

✅ Documentations & Livrable
• Rédaction et structuration des livrables de cadrage dans Confluence.
• Production de supports PPT de synthèse, schémas de flux et cartographies fonctionnelles.
• Préparation des éléments nécessaires à l'entrée en phase delivery.

Environnement Techniques : Salesforce Experience Cloud, Service Cloud, Jira, Confluence, ateliers de cadrage, UX/UI, intégrations SIcomplexes.


04/2023 - 12/2024
Senior Business Analyst Salesforce
Teksial (Groupe Engie) | Colombes
☁ Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud

Contexte du projet : Accompagnement des Directions Métiers dans l'optimisation et la refonte de leur plateforme Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud) en intégrant de nouvelles fonctionnalités et en améliorant l'expérience utilisateur.

Missions principales :
✅ Recueil et formalisation des besoins métier
• Animation d'ateliers avec les Directions Métiers pour comprendre les enjeux et recueillir les besoins.
• Rédaction des User Stories pour le paramétrage et le développement.
• Gestion et priorisation des demandes via backlog Jira.
✅ Administration & Développement Salesforce
• Création et optimisation des objets, champs, layouts et profils.
• Développement de Lightning Components
• Intégration de Ringover & Docusign.
• Développement page Visualforce
• Automatisation avec Flows et mise en place des Validation Rules.
• Développement d'un site B2B via Experience Cloud.

✅ Gestion des releases & intégrations
• Pilotage des intégrations API avec les applications externes.
• Gestion des livraisons et mises en production avec DevOps Center.
• Coordination avec les équipes de développement internes et les métiers.

✅ Support, formation et amélioration continue
• Assistance et support fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Gestion des tests et recettes des nouvelles fonctionnalités.
• Suivi des évolutions et veille permanente sur l'écosystème Salesforce.

✅ Reporting & Suivi de l'activité
• Création de dashboards personnalisés pour les équipes métiers.
• Création de rapports personnalisés pour les équipes métiers.
• Suivi des KPIs et reporting d'avancement des projets.

Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, XRAY, Confluence, DevOps Center (Gestion de Livraison via Salesforce), SOQL, LWC, APEX, Data Loader, Workbench, Ringover, DocuSign, API Management, DocuSign.



03/2022 - 03/2023
Business Analyst Salesforce (Comforth Conseil)
Bouygues Energies & Services | PARIS
☁ Cloud Salesforce: Service Cloud, Field Service Lightning, CPQ

Contexte du projet : Participation à l'évolution et l'optimisation de la plateforme Salesforce Service Cloud & Field Service Lightning (FSL) pour améliorer la gestion des interventions et la relation client.

✅ Analyse & Conception :
• Recueil et formalisation des besoins métiers.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
✅ Collaboration & Support :
• Présentation des nouvelles fonctionnalités aux équipes métier.
• Accompagnement sur la recette fonctionnelle et gestion des anomalies.

✅ Paramétrage & Configuration Salesforce :
• Paramétrage avancé sur Service Cloud & Field Service Lightning (FSL).
• Mise en place des automatisations et règles de gestion.
• Intégration de Conga

Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, Confluence, Copado, Conga



05/2016 - 03/2022
Consultant Salesforce (ACIAL Conseil)
AccorHotels | Evry
☁ Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud

Contexte du projet : Membre de l'équipe projet ANAIS, un CRM B2B basé sur Salesforce, connecté aux outils internes Accor (MDM Siebel, Accor Customer Care, TARS, gestion des emails marketing et fidélité). Objectif : centraliser les informations client et améliorer le suivi des réservations.

✅ Analyse & Conception
• Recueil des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Définition des tests et scénarios de validation.
✅ Gestion & Déploiement
• Pilotage de la mise en œuvre des évolutions Salesforce (Sales Cloud).
• Administration avancée : gestion des objets, Flows, Validation Rules, Process Builder.
✅ Collaboration & Support
• Coordination entre équipes métier, IT, prestataires et équipe TMA.
• Formation et support aux utilisateurs

Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, Confluence, Siebel MDM, TARS,HP ALM, XRAY