CV du
consultant

BDD

Data

Connaissances fonctionnelles

Sales Cloud Salesforce Salesforce App Builder Salesforce Flows Builder Administration AI alm Analyse ANGLAIS APEX b2b Business Cloud Coordination CPQ CRM Déploiement Fidélité Financial flux Formation Français HP LWC Marketing paramétrage Production Rédaction REPORTING SIEBEL TESTS TMA transformation UI WEB

Langages

Confluence Github JIRA PRINCE2 SOQL VisualForce

Méthodes

AGILE api Automatisation Cadrage Conception Conseil développement DEVOPS Gouvernance integration Management MDM PILOTAGE PROJET RECETTE SCRUM Support

Outils

JIRALanta Xray

Réseaux et Middleware

ESB

Systèmes

UX

COMPETENCES

• TECHNIQUES
Salesforce : Administration
avancée, Apex, Lightning web
compement, Flow, validation rules
•
Gestion de releases : Copado,
DevopsCenter, GitHub
•
Outils : Jira, Confluence, workbench,
Data Loader, Xray, ALM
•
• Intégration API : Docusign, Ringover

• FONCTIONNELLES
Recueil des besoins et rédaction
des spécifications
•
Gestion de projet Agile & Cycle en V
(PRINCE2, Scrum)
•
Animation d'ateliers et coordination
inter-équipes
•
• Reporting et suivi des KPIs
• PRINCE2® FOUNDATION
Salesforce Associate, Salesforce AI
Associate, Salesforce AI Specialist,
Salesforce Marketing Associate
•
Salesforce Platform Administrator,
Salesforce Business Analyst,
Salesforce Platform App Builder
•
Salesforce Sales Cloud Consultant,
Salesforce OmniStudio Consultant,
Salesforce Data Cloud Consultant
•
• Superbadge : Flow Administration
• Français : Maternelle
• Anglais : Professionnel




PARCOURS PROFESSIONNEL
01/2025 - 12/2025
Senior Business Analyst Salesforce
RENAULT Groupe - Mobilize Financial Services | Noisy-le-Grand | Freelance
☁ Cloud Salesforce : Experience Cloud, Service Cloud
Contexte du Projet : Mission de cadrage stratégique sur un programme de
transformation digitale, visant la refonte de l'espace client vers Salesforce
Experience Cloud, dans un contexte SI complexe et multi-acteurs.
Missions principales :
✅ Cadrage fonctionnel & parcours utilisateurs
✅ Animation d'ateliers et coordination métier/IT
Collaboration étroite avec le PO, les équipes UX/UI et les équipes techniques.
✅ Pré-architecture fonctionnelle & intégrations
✅ Documentations & Livrable
Environnement Techniques : Salesforce Experience Cloud, Service Cloud, Jira,
Confluence, ateliers de cadrage, UX/UI, intégrations SIcomplexes.

• Analyse de l'existant et identification des irritants métiers et utilisateurs.
Définition des parcours clients cibles (consultation dossiers, gestion des
informations personnelles, documents, interactions).
•
• Formalisation des besoins métiers et des use cases prioritaires.
• Rédaction des User Stories et structuration du backlog macro.
Animation d'ateliers de cadrage fonctionnels et techniques (métiers, IT,
UX/UI).
•
• Alignement des parties prenantes sur la vision cible Experience Cloud.
Contribution à la pré-architecture fonctionnelle de la solution Experience
Cloud.
•
Identification et cadrage des flux SI entre Experience Cloud, Service Cloud et
systèmes tiers (API, ESB).
•
Définition des rôles, responsabilités et principes de gouvernance
fonctionnelle.
•
• Rédaction et structuration des livrables de cadrage dans Confluence.
Production de supports PPT de synthèse, schémas de flux et cartographies
fonctionnelles.
•
• Préparation des éléments nécessaires à l'entrée en phase delivery.


04/2023 - 12/2024
Senior Business Analyst Salesforce
Teksial (Groupe Engie) | Colombes | Freelance
☁ Cloud Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing
Cloud
Contexte du projet: Accompagnement des Directions Métiers dans
l'optimisation et la refonte de leur plateforme Salesforce (Service Cloud, Sales
Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud) en intégrant de nouvelles
fonctionnalités et en améliorant l'expérience utilisateur.
Missions principales :
✅ Recueil et formalisation des besoins métier
✅ Administration & Développement Salesforce
✅ Gestion des releases & intégrations
✅ Support, formation et amélioration continue
✅ Reporting & Suivi de l'activité
Environnement Techniques: Salesforce Core, Jira, XRAY, Confluence, DevOps
Center (Gestion de Livraison via Salesforce), SOQL, LWC, APEX, Data Loader,
Workbench, Ringover, DocuSign, API Management, DocuSign.
03/2022 - 03/2023
Business Analyst Salesforce (Comforth Conseil)
Bouygues Energies & Services | PARIS | CDI
☁ Cloud Salesforce: Service Cloud, Field Service Lightning, CPQ
Contexte du projet : Participation à l'évolution et l'optimisation de la plateforme
Salesforce Service Cloud & Field Service Lightning (FSL) pour améliorer la
gestion des interventions et la relation client.
✅ Analyse & Conception :

Animation d'ateliers avec les Directions Métiers pour comprendre les enjeux
et recueillir les besoins.
•
• Rédaction des User Stories pour le paramétrage et le développement.
• Gestion et priorisation des demandes via backlog Jira.
• Création et optimisation des objets, champs, layouts et profils.
• Développement de Lightning Components
• Intégration de Ringover & Docusign.
• Développement page Visualforce
• Automatisation avec Flows et mise en place des Validation Rules.
• Développement d'un site B2B via Experience Cloud.
• Pilotage des intégrations API avec les applications externes.
• Gestion des livraisons et mises en production avec DevOps Center.
• Coordination avec les équipes de développement internes et les métiers.
• Assistance et support fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Gestion des tests et recettes des nouvelles fonctionnalités.
• Suivi des évolutions et veille permanente sur l'écosystème Salesforce.
• Création de dashboards personnalisés pour les équipes métiers.
• Création de rapports personnalisés pour les équipes métiers.
• Suivi des KPIs et reporting d'avancement des projets.

Collaboration & Support :
✅ Paramétrage & Configuration Salesforce :
Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, Confluence, Copado, Conga
05/2016 - 03/2022
Consultant Salesforce (ACIAL Conseil)
AccorHotels | Evry | CDI
☁ Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud
Contexte du projet: Membre de l'équipe projet ANAIS, un CRM B2B basé sur
Salesforce, connecté aux outils internes Accor (MDM Siebel, Accor Customer
Care, TARS, gestion des emails marketing et fidélité). Objectif : centraliser les
informations client et améliorer le suivi des réservations.
✅ Analyse & Conception
✅ Gestion & Déploiement
✅ Collaboration & Support
Environnement Techniques :Salesforce Core, Jira, Confluence, Siebel MDM ,
TARS ,HP ALM, XRAY
FORMATION
10/2013 - 11/2016
Ionis- STM | Ivry-sur-Seine, 94
Master 2 ( MBA ): Management des systèmes d'information
• Présentation des nouvelles fonctionnalités aux équipes métier.
• Accompagnement sur la recette fonctionnelle et gestion des anomalies.
• Paramétrage avancé sur Service Cloud & Field Service Lightning (FSL).
• Mise en place des automatisations et règles de gestion.
• intégration de Conga
• Recueil des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Définition des tests et scénarios de validation.
• Pilotage de la mise en œuvre des évolutions Salesforce (Sales Cloud).
Administration avancée : gestion des objets, Flows, Validation Rules, Process
Builder.
•
• Coordination entre équipes métier, IT, prestataires et équipe TMA.
• Formation et support aux utilisateurs.