CV du
consultant

BDD

Azure Data ORACLE SYBASE

Connaissances fonctionnelles

Analyse ANGLAIS BANCAIRE bureautique Business Change Cloud communication Coordination Delivery FACTURATION FAX Forex Formation google HELPDESK imprimantes Incidents informatique kpi Microsoft office OUTLOOK paramétrage PROCEDURES PROCESSUS Production recrutement REPORTING ROADMAP SAP statistiques trading WEB workflows

Langages

Batch Excel JIRA lotus POWERSHELL SHELL SQL VBA

Méthodes

développement elasticsearch ITIL Management MIGRATION ORGANISATION Planning PROJET Support

Outils

filebeat Kibana metricbeat ServiceNow

Réseaux et Middleware

DHCP DNS DYNATRACE Monitoring Reseau réseaux Security serveur

Systèmes

IBM LINUX Mac Messagerie Systèmes UNIX WINDOWS

. Auvergne-Rhône-Alpes
. Bourgogne-Franche-Comté
. Bretagne
. Centre-Val de Loire
. Corse
. Grand Est
. Guadeloupe
. Guyane
. Hauts-de-France
. Île-de-France
. La Réunion
. Martinique
. Mayotte
. Normandie
. Nouvelle-Aquitaine
. Occitanie
. Pays de la Loire
. Provence-Alpes-Côte d'Azur

Freelance – Responsable d’équipe support

 Mission : Mise en place d’une équipe support technico-fonctionnelle + responsable
De Septembre 2023 à ce jour chez le client Groupe Lucien Barrière en Freelance
- Création de process
- Documenter l’ensemble du workflow support
- Choix et mise en place des outils pour le support
- Mise en place d’un process de communication aux collaborateurs pour les release
- Prise en charge et résolution des demandes des collaborateurs
- Créer et mettre en place le process de communication entre les différentes équipes IT
- Intervention les soirs et week end en cas d’incidents - Déplacements dans les casinos pour expérimenter le travail des collaborateurs et répondre à leurs interogations
- Créer des procédures et des user guide pour les collaborateurs
- Faire le support N2 en attendant le recrutement
- Recruter deux collaborateurs en externe via ESN
- Recruter un futur responsable support en interne
- Mise en place d’un planning d’intervention 7j/7 de 11h à 2h

 Mission : Mise en place d’une équipe support technico-fonctionnelle + responsable (6 mois)
De mars 2023 à août 2023 chez le client Crédit Agricole CIB en Freelance
- Gérer une nouvelle équipe pour un nouveau projet
- Mise en place des processus ITIL et renforcement des processus déjà en place
- Refonte/amélioration des documentations et des reports en place
- Point de contact privilégié des PO « Product Owner » et autres managers
- Point d’escalade en cas de majeurs incidents
- Incident, Problème and Change management "ITIL" - Créer des KPI et des reports pour les différents meetings avec les hauts managers
- Assister les équipes sur l’investigation des incidents de production
- S’assurer de la data quality des incidents ServiceNow et Jira
- Mise en place d’une roadmap pour la création de cette équipe support et s’assurer de respecter les échéances
- Astreinte les soirs et week end
- Point de contact avec les équipes techniques à Singapour

 

Consultant – Support technico-fonctionnel

 Consultant : Tech-lead e-clients services de sgmarkets (24 mois)
De mars 2021 à février 2023 chez le client Société Générale CIB via Audensiel
- Coordonner avec les développeurs la mise en place de monitoring en local et sur Azure cloud
- Chargé de la surveillance de la mise en production des applications de nos 7 équipes de développeurs en respectant les procédures mises en place.
- Gérer la communication avec le business lors d’incidents
- Piloter les meetings lors d’incidents de production
- Incident, Problème and Change management "ITIL"
- Automatisation de certaines tâches manuelles.
- Gérer la communication avec l’ensemble des équipes situées à Paris, Nantes, Londres, Hong-Kong et Montréal. (Communication quotidienne en Anglais par téléphone et par e-mail) - Assister le manager sur des tâches quotidiennes et des projets :
o Assister au recrutement
o Onboarding des nouveaux arrivés + formation
o Aide sur la montée en compétences
o Gérer la communication entre les différentes équipes de support
o Communication avec les équipes archi pour des interventions techniques les week-end.

 Consultant : Service delivery manager (9 mois)
De juin 2020 à février 2021 chez le client BNP Paribas Security Services via SmarFI/Open
- Chargé de la mise en production des applications du département en respectant les procédures mises en place.
- Problème and change management
- Garantir l'application et le respect des bonnes pratiques ITIL
- Amélioration du processus déjà présent.
- Automatisation de certaines tâches manuelles.
- Gérer la communication avec l’ensemble des 8 équipes situées en France, Espagne et Inde (Communication quotidienne en Anglais par téléphone et par e-mail) - Gestion des demandes/changements (garantir l’exécution des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements)

 Consultant : Chargé de production de sgmarkets.com (30 mois)
De août 2017 à février 2020 chez le client Société Générale CIB via SmarFI/Open
- Chargé de support pour les sites web Trading (10 sites) de la population Forex, Trésoriers, Fixed Income, Equity, Produits structurés principalement en France, Londres, Quebec, New York, Hong Kong et Inde (Communication quotidienne en anglais par téléphone et par e-mail). Population VIP
- Utilisation de l’ensemble des outils mis à disposition pour l’investigation en cas d’anomalies des applications en production.
- Agir en tant que contact entre le business et les équipes de développement.
- Coordonner avec les équipes de développement sur la correction de bugs ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités demandées par le business (Création et suivis de Jira) - S'assurer de la stabilité de l’ensemble de plateforme de production en gérant les serveurs (Windows et Unix) et des bases de données.
- Gestion des incidents en production.
- Utilisation et mise en place d’outils de monitoring.
- Automatisation de certaines tâches via Powershell
- (Request/Incident/Problem/Change) management en respectant les normes ITIL
- Contact permanent avec la cellule « Crisis management » lors de la déclaration des incidents critiques impactant notre plateforme.
- Gestion de projet avec le management d’un développeur

 

 Consultant : Support applicatif en salle de marché (32 mois)
De décembre 2014 à juillet 2017 chez le client Société Générale CIB via SmarFI/Open
MISSION 1
- Support Front Office Trading de la population Forex et Trésoriers principalement en France, Londres, New York, Hong Kong, Singapoure et Inde (Communication quotidienne en Anglais par téléphone et par e-mail). Population VIP
- Support des applications métiers interne à la société.
- Utilisation de l’ensemble des outils mis à disposition pour l’investigation en cas d’anomalies des applications en production.
- Agir en tant que contact entre le business et les équipes de développement.
- Coordonner avec les équipes de développement sur la correction de bugs ou la mise en place de nouvelles fonctionnalités demandées par le business.
- Réaliser des tutoriaux pour le service desk et autres équipes.
- S'assurer de la stabilité de l’ensemble de plateforme de production en gérant les serveurs (Windows et Unix).
- Gestion des incidents en production.
- Formation des nouveaux arrivés
- Utilisation et mise en place d’outils de monitoring.
- Organisation et animation de meeting PRD/DEV.
- Automatisation de certaines taches via Excel/VBA (Reporting et statistiques) et scripts Powershell (Gestion des logs et archivage)
- (Request/Incident/Problem/Change) management en respectant les normes ITIL MISSION 2
- Team et ATG leader (adjoint au responsable d’équipe) fonctions supplémentaires en plus de mon poste de support :
o Gérer la relation entre la société de prestation (ESN) et le client.
o Organiser et animer un meeting mensuel entre le client et l’ESN (recrutement, KPI, formation, facturation)
o Gérer l’ensemble des prestataires de l’ATG
o Participer à la première phase de recrutement coté ESN et la seconde phase coté client.
- Le point de contact principal des prestataires de l’ATG en ce qui concerne les points administratifs et gestion des conflits avec l’ESN

 Consultant : Support applicatif en salle de marché (13 mois)
De novembre 2013 à novembre 2014 chez le client BNP Paribas CIB via Jems Partners
- Support Front Office Trading de la population Forex, Fixed Income et ALMT (Paris, Europe, Moyen-Orient et Afrique) des salles de marché. Population VIP
- Gestion des incidents en production
- Prise en charge des remontées/anomalies des applications internes/externes BNP
- Incident/Change Management en respectant les normes ITIL - Aide des Sales et Trader à la bonne prise en main du nouveau système installé sur leurs différents postes de travail.
- Contact avec les équipes N3 à Londres pour la résolution des bugs

 

Consultant – Support Informatique

 Consultant : Projet migration Windows XP/7 (17 mois)
De juin 2012 à octobre 2013 chez le client BNP Paribas CIB via Jems Partners
- Migration de tout le parc informatique (+10000 postes).
- Prise en charge de toutes les demandes de l’utilisateur.
- Rendre compatible toutes les applications métier, débugger dans le cas où cela ne fonctionne pas.
- Support N3 du service desk et du service de proximité.
- Manager les techniciens N1 du projet et gérer leur planning d’intervention
- Point de contact principal avec le business et les managers
- Créer des scripts (Batch et PowerShell).
- Réaliser des tutoriaux pour le service desk.
- Gérer les utilisateurs des domaines via ActiveRoles Serveur.

 Consultant : Helpdesk et Proximité (40 mois)
De mars 2009 à juin 2012 chez le client Monoprix via EI-Technologie
MISSION 1 - Support N1
- Dépannage téléphone et prise en main à distance via l’outil DMWare ainsi que de la proximité sur site (Siège Monoprix).
- Support Windows XP, des applications métiers et de la suite Microsoft Office pour les utilisateurs du siège et des magasins ainsi que du matériel (Ordinateurs, imprimantes, téléphones et fax). MISSION 2 - Support N2
- Prise en charge des incidents non traités par le niveau 1.
- Support Mac OS et des premiers utilisateurs Windows SEVEN.
- Gestion des sauvegardes/restaurations des données réseaux sur bande.

 Consultant : Helpdesk (2 mois)
De janvier 2009 à février 2009 chez le client Safran Informatique via Osiatis
- Support téléphonique de diverses entités du groupe SAFRAN INFORMATIQUE
- Prise en main à distance via l’outil DMWare.
- Gestion des droits SAP, Active directory et Outlook ainsi que la configuration et le support des applications Microsoft Office.

 Consultant : Helpdesk (14 mois)
De novembre 2007 à décembre 2008 chez le client EDF via Osiatis
MISSION 1 - Support N1
- Support téléphonique et prise en main à distance via VNC et UltraVNC.
- Capitalisation des connaissances techniques par la création de documentation
- Formation nouveaux collaborateurs. MISSION 2 - Support N2
- Vérification des incidents non traités par le niveau 1 et les transférer au niveau 2 si nécessaire.
- Création des comptes bureautiques dans Active Directory et AdTools.
- Gestion des habilitations et des accès aux ressources sur Socle Active Directory et Win 2K
- Configuration et paramétrage de l’outil de messagerie Lotus.

 Alternance (25 mois)
De Septembre 2005 à Septembre 2007 chez le client Tendance et Demos
- Missions en alternance en tant que support informatique niveau 1 pour les utilisateurs sur site.
- Interventions à distance et de proximité.

 

Compétences générales

- Support utilisateur de niveau 1, 2 et 3.
- Support applicatif en salle de marché.
- Gestion des incidents et problèmes.
- Communication interne et externe.
- Automatisation de tâches manuelles (scripts PowerShell, Excel/VBA).
- Résolution des demandes des collaborateurs.
- Création de procédures et guides utilisateur (user guides).
- Gestion des changements.
- Coordination avec les équipes de développement. - Mise en place d'équipes support technico-fonctionnelles.
- Recrutement et gestion d'équipe.
- Création de processus et workflows
- Documentation des processus.
- Choix et mise en place d'outils de support.
- Mise en place et suivi des KPI.
- Gestion de la data quality des systèmes de suivi des incidents (ServiceNow, Jira).
- Gestion de projets.

Compétences techniques

Langages:
SQL
Powershell
Shell / Batch
VBA

Cloud:
Microsoft Azure
Google Cloud Base de données:
Oracle
SQL Server
Sybase

Système & Réseau:
Microsoft Windows
Unix
Linux
Protocole TCP/IP
DNS et DHCP Monitoring:
Log
Geneos
Dynatrace
ElasticSearch
Kibana
Metricbeat
Filebeat

Bureautique:
Suite Microsoft Office
IBM Lotus Notes
Entourage (Mac OS)
Web/Internet Fonctionnel bancaire:
Forex (Spot/Swap/NDF)
Order management
Money Market
Fixed income