CV du
consultant

BDD

Azure Sauvegarde Stockage Ubuntu

Connaissances fonctionnelles

Airwatch imprimantes Incidents informatique MCO Microsoft MOBILE mobilité OUTLOOK PROCEDURES Administration Analyse ANGLAIS Cloud communication Conformité Coordination Déploiement Exploitation licences paramétrage pédagogique PROCESSUS Rédaction Relationnel Sécurité TESTS transformation

Langages

EXCHANGE POWERSHELL Sailpoint sccm Scripting

Méthodes

Autonomie Conseil ITIL MDM Support Ticketing Automatisation MIGRATION planification supervision

Outils

Grafana iam Orchestrator ServiceNow Teams

Réseaux et Middleware

VPN WIFI AWS Checkpoint CISCO CITRIX ETHERNET FIREWALL GLPI INTUNE NAS Putty Reseau réseaux routeur Routeurs serveur veeam VLAN VMWARE

Systèmes

WINDOWS AD Android debian GPO hardware INFRASTRUCTURE iOS LINUX Messagerie VIRTUALISATION

. 2023 - BTS Solutions d’infrastructure systèmes et réseaux
. 2014 - Bac Technicien d’Assistance Informatique

. Auvergne-Rhône-Alpes
. Bretagne
. Centre-Val de Loire
. Grand Est
. Hauts-de-France
. Île-de-France
. Pays de la Loire
. Belgique
. Luxembourg
. Suisse

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Outils d’analyse du réseau : Orchestrator, Grafana
Environments OS: Windows 10. Windows 11. Linux (Ubuntu, Debian, mint)
Servers: Windows Server 2012/2016/2019/2022 (TCP/IP, DHCP, DNS), NAS, Exchange, Office 365
Logiciels Technique: Active Directory, Pare-feu VPN, Store Manager, SailPoint, MDM Airwatch, Workspace One Checkpoint, Citrix, PowerShell, SCCM, GGI, GIAM, DIAMM.
Outils de Ticketing: Service Now, GLPI, ARS, QPnet.
Outils de prise en main à distance : VMWare, Damware, Bureau à distance, PC remote control, VNC.


FORMATIONS
2023 BTS Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux, Académie de Strasbourg
2016 Certification ITIL Foundation V3 in IT Service Management, Axelos Strasbourg
2014 Bac Technicien d’Assistance Informatique, AFPA de Strasbourg



EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


EURO INFORMATION - Support & Expertise N3 (Celad/ESN)
07/2023 à ce jour

Contexte : Gestion des incidents critiques, expertise technique, et administration systèmes à grande échelle.

Missions principales :

• Analyse réseau : Diagnostic des problématiques réseau à l’aide de l’outil de monitoring Grafana, avec recommandations de remplacement ou d’upgrade des postes obsolètes ou bloquants.
• Gestion des sauvegardes : Traitement des incidents de sauvegarde (désinstallation/réinstallation, mises à jour) en coordination avec l’équipe dédiée.
• Déploiement de mises à jour : Création de lots via MTOSW (équivalent SCCM) pour le déploiement de correctifs et de mises à jour sur plus de 100 000 postes, dans un environnement Windows.
• Administration des droits : Gestion des accès aux ressources sécurisées via Active Directory selon les demandes utilisateurs.
• Support niveau 3 : Prise en charge et résolution des incidents critiques escaladés par le support N2.
• Traitement et gestion des alertes SCOM liées aux mises à jour des navigateurs Microsoft Edge et Mozilla Firefox sur les serveurs, incluant la planification des interventions, l’obtention des validations du responsable IT, et la mise en œuvre de procédures de retour arrière (rollback) en cas d’incident post-mise à jour.
• Accompagnement des utilisateurs lors de la migration de Windows 10 vers Windows 11 et gestion des incidents associés.
• Remise en service des postes : Diagnostic complet des dysfonctionnements, remasterisation, mise à jour BIOS/firmware, drivers (Ethernet, Wifi, Realtek…), ou remplacement après expertise.
• Automatisation & scripting : Utilisation de PowerShell et CMD pour les tâches répétitives ou à grande échelle.
• Maintenance hardware : Analyse et résolution des problèmes liés aux stations d’accueil (Docking Station) : vérification câblage, connecteurs, firmware, ou remplacement.
• Installation à distance : Déploiement d’applications bureautiques et métiers (progiciels, messagerie, etc.).
• Suivi & coordination :
o Réunions d’équipe quotidiennes pour optimiser la gestion des incidents en backlog.
o Suivi hebdomadaire de l’avancement des campagnes de mises à jour.

Support Mobile :

• Assistance de l’équipe support N1 : accompagnement dans la résolution des incidents utilisateurs.
• Gestion des incidents liés aux smartphones (iOS et Android) : messagerie, connexion Wi-Fi, applications.
• Administration Workspace ONE :
• Enrôlement et désenrôlement des appareils.
• Vérification de la conformité des comptes.
• Activation et configuration des terminaux.
• Support technique : résolution de problèmes d’accès réseau et de connexion Wi-Fi.
• Gestion du parc mobile : traitement des demandes de remplacement d’appareils obsolètes ou endommagés.



Environnement technique :
Systèmes : Windows 10, Windows 11, Windows Server, Active Directory
Outils internes : SARA (ticketing), ORDI (diagnostic matériel), MTOSW (déploiement logiciels), MTOS (inventaire logiciel)
Logiciels : Workspace One, Microsoft Office 2016/2019, Office 365
Outils d’accès/prise en main : VNC, RDP
Virtualisation : VMware



HÔPITAUX UNIVERSITAIRES DE STRASBOURG - Support Applicatif et Gestion des Environnements Métiers (Amaris Consulting/ESN)
11/2022 à 03/2023

Contexte : Assistance fonctionnelle et maintenance applicative sur des logiciels métier critiques dans un environnement hospitalier, avec une forte composante en gestion des droits, supervision des flux et correction des données système.

Missions principales :

• Gestion des Applications Métiers (DIAMM micro6 4D / ICCA) :
o Supervision et administration de logiciels métiers liés à la gynécologie-obstétrique et à la réanimation.
o Mise en place et gestion des files d’attente pour la réception automatique des résultats de laboratoire.
o Automatisation des flux Apicrypt pour la génération des identifiants sécurisés des médecins.
o Maintenance des interfaces de gestion des plannings médicaux : création de ressources, gestion des calendriers, synchronisation avec les profils utilisateurs.
• Gestion des Identités et des Accès (IAM) :
o Administration des droits d’accès aux applications via système d’habilitation.
o Suivi et mise à jour des profils utilisateurs en lien avec les mouvements internes (arrivées, départs, changements de poste).
• Administration des Dossiers Patients Informatisés (DPI) :
o Diagnostic et correction des erreurs liées aux NIP (Numéros d’Identification des Patients).
o Suivi des flux et relances pour garantir la cohérence et l’intégrité des DPI dans les systèmes.
o Traitement des alertes sur les anomalies applicatives remontées dans les outils de monitoring ou via les utilisateurs.
• Maintenance Applicative et Suivi des Incidents :
o Investigation des anomalies fonctionnelles sur les logiciels DIAMM / ICCA.
o Suivi des tickets, traçabilité des interventions, rédaction de procédures dans la base de connaissances.
o Collaboration étroite avec les équipes techniques (Editeurs) pour l’analyse des incidents impactant les performances applicatives.

Environnement technique :
Systèmes & Réseaux : Windows 10, VPN, VNC, accès distant sécurisé.
Messagerie & Collaboration : Outlook 2010, Microsoft Teams.
Applications métier : DIAMM micro6 4D, ICCA, QPnet (ERP hospitalier).
Documentation & Suivi : Base de connaissances interne, outils de ticketing.



ALLIANZ STRASBOURG - Support Technique & Fonctionnel N2 / Projets de Migration (Lerins Technology/ESN)
11/2020 à 11/2022

Contexte : Assistance technique et fonctionnelle auprès de plus de 2 300 conseillers patrimoniaux et participation à des projets de transformation IT à l’échelle nationale (VPA / Citrix Workspace ~20 000 postes, 1 600 agences).

Missions principales :

• Prise en charge et résolution des incidents et demandes liés aux postes de travail et applications métiers (VPN, Outlook, Intranet, Teams, WebEx, Siebel, Citrix Workspace).
• Diagnostic avancé, escalade des incidents complexes et suivi via outils ITSM (ServiceNow).
• Support post-migration (J+7), accompagnement des utilisateurs et assistance à la prise en main des environnements virtualisés.

Gestion des identités et des accès (IAM)
• Administration des comptes et habilitations utilisateurs : création, activation/désactivation, décommissionnement.
• Réinitialisation des mots de passe, déblocage de comptes via Active Directory.
• Gestion des accès Office 365, intranet et applications métiers (SailPoint, GIAM, GGI).

Administration Microsoft 365 & outils collaboratifs
• Activation et gestion des licences Office 365, Teams, Outlook, WebEx.
• Vérification et correction des comptes en anomalie, commissionnement/décommissionnement des utilisateurs.
• Support avancé sur la messagerie et les outils collaboratifs.

Projets de migration & virtualisation (Citrix Workspace - VPA)
• Contribution à la migration nationale des postes physiques vers une infrastructure virtualisée Citrix Workspace.
• Analyse des environnements agences (postes, profils, configurations) et préparation à la migration.
• Inventaires matériels et logiciels, mise à jour des référentiels (Wellya).
• Nettoyage et sécurisation des postes : suppression de profils obsolètes, vérification des services critiques, compatibilité système.
• Tests de conformité post-migration et validation fonctionnelle.

Automatisation & administration système
• Utilisation de scripts PowerShell et commandes Windows pour automatiser les tâches d’administration (registre, services, robocopy de .PST, nettoyage de fichiers, suppression de postes NAS).
• Configuration automatisée des environnements utilisateurs (Outlook, imprimantes réseau, applications métiers).

Gestion du parc et des équipements
• Installation et configuration des imprimantes réseau/USB, mise à jour des pilotes.
• Analyse des dysfonctionnements matériels et coordination des remplacements.
• Rattachement et suivi des postes dans SCCM (déploiement, inventaire, télédistribution logicielle).

Mobilité & MDM
• Administration des terminaux mobiles via Airwatch (enrôlement, désenrôlement, déblocage, réactivation).
• Traitement des incidents liés aux smartphones professionnels.

Sauvegarde, données & continuité
• Supervision des sauvegardes utilisateurs avant migration (PST, données locales).
• Récupération manuelle des données NAS vers VEEAM en cas d’échec de sauvegarde automatique.

Suivi d’activité & documentation
• Participation aux réunions techniques quotidiennes et hebdomadaires.
• Reporting des incidents complexes et coordination avec les équipes projets.
• Rédaction, mise à jour et enrichissement des bases de connaissances techniques.


Environnement technique :
Systèmes : Windows 7/10, Windows Server 2012/2016/2019
Poste de travail & déploiement : SCCM, Citrix Workspace, Remote Control
Messagerie & collaboration : Exchange, Outlook, Microsoft 365, Teams, WebEx
IAM : Active Directory, SailPoint, GIAM, GGI, Azure AD
MDM : Airwatch
Sauvegarde & stockage : VEEAM, NAS
ITSM & documentation : ServiceNow, Wellya, bases de connaissances internes


BPCE IT STRASBOURG - Technicien Support Informatique N1 (Apside/ESN)
11/2019 à 10/2020

Contexte : Support utilisateurs

Missions principales :

• Gestion des incidents matériels (imprimantes, scanners chèques) et intervention sur les équipements réseau associés.
• Administration des accès utilisateurs via la gestion des droits d’authentification sur les postes de travail.
• Administration des cartes à puce : activation, déblocage et recyclage avec le logiciel Open Trust, en garantissant la conformité des comptes dans Active Directory.
• Gestion des comptes utilisateurs : réinitialisation des mots de passe, déverrouillage des comptes bloqués, et suivi des procédures de sécurité.
• Utilisation d’outils d’administration à distance (Bureau à distance Windows) pour le support et la maintenance des postes clients.
• Suivi et gestion des tickets via ServiceNow pour un traitement structuré et documenté des incidents et demandes.


Environnement technique :
Système d’exploitation : Windows 10
Outils d’administration : Active Directory, ServiceNow, Open Trust, Bureau à distance Windows



MMA & LIDL STRASBOURG - Technicien Support Informatique N1/N2 & Projet Lidl France (Apside/ESN)
03/2018 à 07/2019

Contexte : Interventions sur des projets d’envergure nationale dans des environnements à forte volumétrie : support utilisateurs et mobilité pour MMA (+10 000 postes), et projet de modernisation de l’infrastructure IT des magasins Lidl (800 sites, 2000+ caisses tactiles).


Missions principales :

Support utilisateurs & Administration poste de travail (MMA) :
• Administration et maintenance du parc informatique sous Windows 7 : installation, paramétrage, mises à jour et résolution d’incidents.
• Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et ressources partagées.
• Administration des imprimantes et périphériques (coordination avec prestataires externes, ex. Ricoh).
• Suivi et résolution des incidents et demandes via ServiceNow (ITSM).
• Support de proximité et à distance sur les postes utilisateurs, périphériques et téléphonie fixe.
• Participation à la gestion de l’infrastructure réseau de premier niveau liée aux postes de travail.

Support mobilité & gestion du parc mobile (MMA) :
• Administration des terminaux mobiles Android et iOS via AirWatch (VMware Workspace ONE) : enrôlement, configuration, mises à jour, désenrôlement.
• Gestion du parc matériel mobile (smartphones, boîtiers 4G, accessoires) et tenue de l’inventaire.
• Gestion des lignes mobiles (commandes, modifications, résiliations) via les portails Orange et Bouygues.
• Support technique et dépannage des équipements mobiles.

Déploiement & Infrastructure magasins (Lidl France) :
• Déploiement et administration de serveurs Windows Server 2012 dans les magasins via images système standardisées.
• Installation et configuration des services back-office et des caisses tactiles (logiciels métiers, services réseau, sécurité locale).
• Configuration réseau : mise en place de VLAN, DHCP et routage sur équipements Cisco pour l’isolation et la communication entre serveurs et caisses.
• Simulation d’environnements de production en laboratoire (routeurs Cisco, serveurs physiques, terminaux tactiles) pour validation avant déploiement.
• Contribution à la standardisation des procédures d’installation et de déploiement.
• Suivi logistique des déploiements terrain : préparation, packaging.


Environnement technique :
Systèmes : Windows 7, Windows Server 2012
Mobilité : Android, iOS, AirWatch MDM
Réseau : Cisco, VLAN, DHCP, routage
Outils : ServiceNow, PuTTY, Excel, Store Manager, scripts pour configuration de routeur


BPCE IT STRASBOURG – Technicien Support et Supervision IT des automates bancaires France et DOM-TOM (Apside/ESN)
03/2015 à 03/2018

Contexte : Support technique de niveau 1 dans un environnement de production critique. Supervision et administration à distance d'infrastructures distribuées sur l’ensemble du réseau BPCE-IT.
Missions principales :

• Support utilisateur avancé auprès des agences bancaires (jusqu’à 60 sollicitations par jour) sur les systèmes embarqués.
• Supervision des équipements et systèmes via des outils spécialisés (Argaus, Tracker, SmartView Tracker), avec analyse proactive des anomalies techniques.
• Administration distante de périphériques connectés (GAB/DAB) incluant la gestion des modules, mises à jour, redémarrages, débogage et relance des services critiques.
• Utilisation d’outils en ligne de commande (Putty) pour la connexion à distance, l’analyse des logs et le suivi de processus système.
• Gestion des incidents via un système de ticketing ServiceNow : ouverture, diagnostic, résolution, escalade vers les équipes N2/N3 ou prestataires externes.
• Coordination d’interventions techniques avec les prestataires de maintenance sur tout le territoire + DOM-TOM (BRINKS, LOOMIS, NCR, WINCOR).
• Documentation et traçabilité des opérations techniques dans un souci de maintien en conditions opérationnelles (MCO).

Environnement technique :
Systèmes d’exploitation : Windows 7, supervision, accès distant
Outils & Réseaux : Putty (SSH/Telnet), SmartView Tracker (Checkpoint), Argaus, SAMBA-XT.

Administration publique STRASBOURG - Technicien Informatique / Technicien Systèmes
01/2014 à 12/2014

Contexte : Interventions au sein d’organismes publics (CAF Bas-Rhin, Conseil Général) dans le cadre de projets de modernisation du parc informatique et de préparation des postes utilisateurs, incluant une migration à grande échelle de Windows XP vers Windows 7 (>1000 postes) sur un environnement multi-sites.

Responsabilités principales :

• Préparation et mise en conformité des postes de travail selon les standards en vigueur (BIOS, drivers, compatibilité matérielle), déploiement automatisé et manuel des systèmes d’exploitation (Windows XP / Windows 7) via solutions de masterisation et déploiement réseau.
• Nommage des machines, intégration au domaine Active Directory, Application des GPO et rattachement aux unités organisationnelles.
• Installation et paramétrage des applications métiers selon les profils utilisateurs (standards, spécifiques, VIP), gestion des périphériques : inventaire, configuration, remplacement et mise en réseau des imprimantes, écrans et autres équipements.

• Sécurisation des postes, paramétrage du BIOS, désactivation des ports non autorisés, câblage et brassage réseau, configuration IP, tests de connectivité.
• Suivi des déploiements via commutateur KVM
• Support de proximité et dépannage utilisateurs, y compris déplacements sur sites distants (Sélestat, Colmar, Haguenau).
• Déploiement complet d’agences locales, installation de comptoirs d’accueil.
• Application des procédures ITIL, rédaction de documentation technique et mise à jour de l’inventaire du parc.

Environnement technique :
Systèmes : Windows XP, Windows 7
Annuaire & sécurité : Active Directory, GPO, LDAP
Outils : Dameware, RDP, scripts de déploiement
Infrastructure : Serveurs Windows, DNS, DHCP, gestion BIOS, KVM, brassage réseau
Méthodologie : ITIL, procédures de masterisation, gestion de parc


APTITUDES ET COMPETENCES PERSONNELLES
• Bon relationnel
• Travail en équipe
• Rigueur
• Autonomie


CERTIFICATIONS
- Microsoft office 365 (Udemy)
- Microsoft SCCM/MECM (Udemy)
- Intune (MDM / MAM) (Udemy)
- Amazon VPC (Virtual Private Cloud) - AWS (Udemy)
- Test d'Aptitude à Travailler en Anglais de Niveau B1 (LILATE)
- Découvrez les périphériques et leurs méthodes de connexion (OpenClassrooms)
- PowerShell 6 / 7 - Initiation pour les administrateurs (Société M2I sur 3 jours)
- Administrez une architecture réseau avec CISCO (OpenClassrooms)
- Apprenez le fonctionnement des réseaux TCP/IP (OpenClassrooms)
- Centralisez et sécurisez votre annuaire Active Directory (OpenClassrooms)
- Planifiez vos tâches avec des scripts PowerShell sur Windows Server (OpenClassrooms)
- Prenez en main Windows Server (OpenClassrooms)
- Gérez un projet d'ingénierie pédagogique (OpenClassrooms)
- Sécurisez votre réseau grâce aux VPN et Firewall (OpenClassrooms)
- Initiez-vous à Linux (OpenClassrooms)