CV du
consultant

BDD

ORACLE

Connaissances fonctionnelles

Coordination Gestion de production Changement Production REPORTING Architecture technique office Word

Langages

Excel LOTUS NOTES

Méthodes

ITIL Management PILOTAGE PROJET

Réseaux et Middleware

LAN/WAN Oracle RAC Reseau WINDOWS SERVER

Systèmes

AIX

. 2003 - Bac + 2 - DUT Informatique, Génie Informatique

. Île-de-France

BNP PARIBAS – DE AVRIL 2012 A AUJOURD’HUI



Service Delivery Manager (Change Manager)



Assurer le suivi des changements pour le périmètre RB-PF (Retail Banking – Personal Finance) pour la production informatique.



Suivre tous les changements de l’infrastructure et de l’applicatif du domaine:

o Contrôler et évaluer les risques de collision entre les changements,

o Participer aux réunions de préparation des projets,

o Rendre compte sur l ‘ensemble des changements,

o Maintenir à jour les outils référentiels des changements.



Communiquer avec le Métier-Client:

o Préparer, Présenter, Négocier avec le Métier sur les changements

impactant la production.

o Arbitrer lors de collision sur les changements.



Réunion des changements - Change Advisory Board (CAB):

o Préparer et animation du CAB



Activité ponctuelle de Problem Manager en soutien aux Incident Manager au sein de l’Unité Production Métier (UPM) pour les incidents récurrents:

o Analyser les incidents et identifier les récurrences d’incidents

o Suivi de résolution des problèmes



Environnent : ARS REMEDY, MICROSOFT OFFICE, LOTUS NOTES,



Les plus de la mission :

- Amélioration des processus en relation avec les « process manager » groupe

- Mise en place d’indicateur pour l’amélioration du pilotage de l’activité

- Mise en jour des procédures pour le nouvel outil ITSM de référence.









SOCIETE GENERALE – DE NOVEMBRE 2010 A AVRIL 2012



Service Manager



Garantir le maintien des services d’infrastructure opérationnels pour la banque d’investissement SGCIB et SGSS



Changement :

o Vérification de tous les changements relatifs au

o Animation de la réunion des changements hebdomadaire,



Incidents :

o Coordination des acteurs techniques dans le cadre des incidents

majeurs,

o Manager les « conf-call » techniques et managériales,



Problèmes :

o Gestion du portefeuille des problèmes du périmètre,

o coordination de la production de « Post Mortem » et diffusion.



Environnent : MICROSOFT OFFICE, ITRACK, OUTAGEWARE



Les plus de la mission :

- Mise en place des procédures et amélioration des processus dans le cadre du démarrage d’activité.









BNP PARIBAS – DE OCTOBRE 2008 A JUIN 2010



Service Delivery Manager



S’assurer du respect des contrats de services passé avec le Métier Retail Banking - Europe Méditerranée (RBEM) et du maintien en condition opérationnel de la production informatique.



Garantir le respect des contrats de services :

o Mesurer l’activité de la production et réaliser les tableaux de bord

o Proposer des améliorations



Piloter la résolution des incidents impactant :

o Evaluer les impacts business des incidents de production

o Coordonner les équipes de résolution (MOA, MOE, pilote)



Piloter la gestion des problèmes:

o Identifier et diagnostiquer les problèmes et en piloter les « Task

Force »

o Rédiger les comptes rendus d’incident grave



Communiquer avec le Métier-Client:

o Présenter l’activité au cours de comité opérationnel

o Informer le client des incidents impactant.



Environnent : IBM AIX, MICROSOFT OFFICE, TNG, LOTUS NOTES, ARS REMEDY



Les plus de la mission :

- Mise en place et maintenance d’un outil de supervision serveurs avec l’assistance de l’AMOA

- Mise en place de l’outils de reporting SLM dédié à l’évaluation du respect des contrats de service

- Référent de l’UPM(Unité de Production Métier) auprès de la conformité.











BNP PARIBAS – DE OCTOBRE 2007 A OCTOBRE 2008



Gestionnaire de Production



Superviser et piloter le fonctionnement de la production du Métier-Client Service Financier et banque de Détail à l’Internationale (SFDI)



Surveiller le fonctionnement de la production :

o Rédiger des comptes rendu d’activité de production

o Evaluer les changements en vue des risques encourus



Accompagner les pilotes dans la résolution des incidents bloquants :

o Coordonner les équipes de résolutions et déclencher les escalades hiérarchiques

o Suivre la résolution et rendre compte au Service « Delivery ».



Communiquer avec les services informatiques des sites clients :

o Ecouter et enregistrer les demandes clientes

o Informer et rassurer les clients sur la résolution des incidents.

o Expliquer les opérations de maintenance technique et obtenir l’accord des sites pour les changements



Environnent : IBM AIX, WORD, EXCEL, TNG, LOTUS NOTES



Les plus de la mission :

- Mise en place des procédures sur l’existant historique

- Mise en place d’un « Wiki » dédié à l’équipe











L’OREAL – DE AOUT 2006 A FEVRIER 2007



Gestionnaire de Parc Informatique