CV du
consultant

BDD

MYSQL ORACLE SQL SERVER SYBASE

Connaissances fonctionnelles

ANGLAIS CRM ERP Marketing TELECOM WEB DISTRIBUTION Industrie SIEBEL allemand

Langages

HTML JAVA PHP PL/SQL SQL XML C C++ SHELL

Méthodes

PROJET UML

Réseaux et Middleware

SAN

Systèmes

LINUX TSO UNIX WINDOWS

. 1998 - Bac + 5 - Ingénieur informatique CNAM

. Île-de-France
. Belgique
. Luxembourg
. Royaume-Uni
. Suisse
. Canada
. Etats-Unis

MANAGER – RESPONSABLE DE PROJET

CONSULTANT – ARCHITECTE

IT, ERP, CRM, Cloud Computing



Présentation



Ingénieur en informatique avec des compétences à la fois fonctionnelles et techniques.



Consultant indépendant durant ces 12 dernières années dans de multiples secteurs d’activités (télécommunications, industrie, énergie, automobile, luxe, banque, santé).

Références : Schneider Electric, France Telecom – Orange, Numericable, Belgacom Mobile, IBM, EDF, …



17 ans d’expérience, travail en collaboration avec des grands comptes sur l’implémentation de projets qui imposent une mise en œuvre à coût maîtrisé afin d’atténuer les risques financiers et opérationnels.



Spécialisation



• Gestion de la Relation Client (GRC / CRM), Vente, Marketing, e-Commerce, Support, Facturation

• Marchés des Consommateurs et des Professionnels (Business & Consumer Markets)

• Technologie, Média et Télécommunications (Telecommunications Media and Technology)

• Data management

• Architecture & Infrastructure

• SAAS, IAAS, Cloud Computing



Expérience



10/2009 – 01/2010 Chef de projet ETO Marketing Agency

MIDAS, Sephora

• Marketing, nouveau programme de fidélité. Data management, mise en production, exploitation



12/2008 – 09/2009 Chef de projet EDF – CCAS

• Projet CRM de CCAS-EDF. Choix de la solution CRM.



10/2008 – 12/2008 Chef de projet TDF

• Refonte de l’application de gestion des contrats



08/2008 – 09/2008 Chef de projet Société Générale

• Lancement du nouveau site web www.sgprivatebanking.com



05/2007 – 05/2008 Chef de projet – Expert techniqe Numericable

• Création d’un module MVNO CRM. Fusion des applications CRM Numericable et Noos



02/2007 – 04/2007 Business Analyst – Expert techniqe Proximus – Belgacom Mobile

• Projet CMS (Customer Management Services). Refonte des processus métier du centre de contact



11/2006 – 01/2007 Business Analyst France Telecom - Orange

• Projet One Command Order, analyse et définition des processus de prise de commandes



02/2006 – 09/2006 Chef de projet – Expert techniqe Numericable

• Refonte des processus de pris en charge des clients du centre de contact (CRM)



11/2005 – 01/2006 Chef de projet – Business Analyst IBM – Tikiphone

• Refonte du système d’information CRM & billing de Tikiphone



08/2005 – 10/2005 Chef de projet Mutuelle Générale

• Plateforme de lecture automatique de documents



10/2004 – 07/2005 Business Analyst France Telecom - Orange

• Refonte du CRM (centre de contact) B to C d’Orange France



11/2001 – 09/2004 Chef de projet France Telecom - Orange

• Solution CRM de la Division du Développement de la Distribution Alternative



09/1997 – 10/2001 Responsable des développements Schneider Electric

• Système d’information commercial France de Schneider Electric





 

Responsabilités



• Gestion de projet

- Management d’équipe (jusqu’à 20 personnes)

- Gestion de budget

- Gestion des risques

- Gestion du changement

- Gestion des relations avec les clients finaux

- Préparation et animation des réunions de lancement

- Rédaction des besoins métiers

- Rédaction de plans de management de projet

- Mise en place Proof Of Concept

- Gestion de l’outsourcing avec les éditeurs

- Exploitation

• Conseil

- Expertise fonctionnel et technique

- Architecte fonctionnel et technique

- Implémentation de processus métiers

- Rédaction de spécifications générales, détaillées et techniques

- Développement

- Rédaction de propositions de solutions

- Participation et organisation de workshop avec les personnes clés des clients finaux



Formation



2013 Salesforce ADM 201 : l’essentiel de l’Administration pour les nouveaux administrateurs

2013 Systèmes répartis & Cloud Computing, CNAM, Grenoble

1998 Ingénieur en informatique, CNAM, Lyon



Langues



Français : Langue maternelle Anglais : Courant Allemand: Lu



Compétences



• ERP & CRM : Vantive, Peoplesoft, Siebel, Oracle on demand, Dynamics, Sugar CRM, Salesforce

• Billing : BSCS, HighDeal, Paybox

• DB : Oracle, Sybase, SQL Server, MySQL

• Langages : C, C++, HTML, CSS, XML, PHP, Java, JS, SQL, PL/SQL, Shell

• Systèmes : Unix, Linux, Windows

• Méthodes UML, RAD, AGILE