Description
de la mission

Cherchons un profil confirmé à senior pour réaliser le
support niveau 3 de la plateforme e-Commerce de notre client

Livrables :
1. Tickets de niveau 3 résolus et documentés (avec historique complet de la solution)
2. Base de connaissance interne (KB) alimentée en continu

Mission :
1. EXPLOITATION
- Diagnostique et traite les incidents applicatifs e-Commerce dans le respect des SLA et procédures d'escalade
- Assure la maintenance corrective N3 sur la plateforme SAP Hybris (fonctionnel et technique)
- Rédige et maintient les runbooks, procédures et référentiels d'exploitation

2. ANALYSE & DIAGNOSTIC
- Analyse les logs applicatifs via Kibana, Dynatrace ou équivalent pour identifier les root causes
- Réalise des requêtes SQL pour investiguer les anomalies de données et contrôler la cohérence des référentiels
- Produit des RCA et post-mortems avec recommandations correctives
- Intervient ponctuellement sur des correctifs front-end mineurs (HTML, JavaScript)

3. SOCLE TECHNIQUE
- Maîtrise les fondamentaux : architecture serveur, API REST, sécurité applicative, réseau (DNS, HTTPS, load balancing)
- Utilise les outils DevOps du périmètre : GitLab, GCP


- Niveau d'expertise "confirmé" minimum attendu pour :
SAP Hybris
- SQL
- Fondamentaux IT
- Kibana/Dynatrace