Description
de la mission

Nous recherchons un responsable d'équipe support

Rôles du profil :
- Encadrer un équipe de 7 personnes à proximité et 1 personne à plein sur un site à Nantes
- Organiser la gestion des incidents et demandes
- Superviser les tickets d'incidents (les requalifier, les prioriser, les dispatcher, les suivre)
- Mettre en place un plan d'amélioration continue (actions sur incidents pour les limiter, mise en place d'évolutions pour diminuer les incidents)
- Mettre en place les procédures pour améliorer la satisfaction interne
- Organiser les interventions et quotidien de l'équipe
- Mettre en place des reporting et tableau de bord
- Mettre en place un SLA
- Gestion des instances avec les responsables métier pour améliorer la prise en charge du support

Domaines d'interventions :
incidents techniques poste de travail, serveurs et téléphonie avaya
Outils bureautique
Logiciels du client
Centre d'appel domaine Assurances

Compétences requises :
5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire de responsable d'équipe mais également de l'experience technique avec un socle technique solide sur Windows ,
Serveurs , Outils bureautique , téléphonie (facultatif)


Lieu Région parisienne (93)
Mission de 6 mois suivi éventuellement d'une embauche par le client final