Description
de la mission

Le livrable est :
Mise en place de la Méthodologie
Mise en place de la mesure de la performance de l'adoption
Amélioration de la formation, de la communication...

Compétences techniques : Minimum 10 ans d'experience pour chacune de ces compétences.

Pilotage conduite du changement - Expert - Impératif
Méthode change - Expert - Impératif
Communication change - Expert - Impératif
Pilotage formation change - Expert - Impératif
Point de vente / retail - Expert - Impératif



1. Contexte et raison d'être du poste
Le client évolue dans une organisation hybride produit / projet, dans laquelle les transformations, notamment des points de vente EM prennent des formes multiples : nouveaux services et offres, évolutions d'outils, de processus, ou d'organisation… Ces évolutions nécessitent d'être accompagnées afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur adoption par les utilisateurs.

Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour :
• Définir la stratégie d’accompagnement pour l’adoption des solutions déployées dans les points de Vente
• Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands
• Se coordonner avec les équipes en charge du delivry pour les Point De Vente
• Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets,
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2. Mission globale - Responsabilités clefs
Définir, coordonner et piloter les dispositifs de conduite du changement nécessaires à l'appropriation et à l'adoption des offres, services et évolutions du client par les utilisateurs Points de Vente.
Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV est garant de la stratégie d'accompagnement et d'adoption.
Il intervient dès l'amont des projets afin d'identifier ceux nécessitant un accompagnement aux changements et de définir le niveau d'accompagnement adapté à leurs impacts.
Conduite du changement :
 Définir la stratégie d’accompagnement comprenant la formation, la communication, les impacts organisationnels.
 Rédiger et produire l’ensemble des livrables associés au plan de conduite de changement du projet dans ses différentes phases (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet
• Réaliser l’analyse d’impacts du projet,
• Définir le plan d’accompagnement à mettre en œuvre pour chaque population, incluant un plan de communication et de mobilisation et un plan de formation,
• Définir les modalités de pilotage du plan d’accompagnement,
• Superviser l’exécution des actions prévues dans le cadre du plan d’accompagnement,
• Participer au pilotage du projet (instances projet, reporting et alertes) et aligner les jalons des travaux du projet et du plan de conduite du changement,
• Se coordonner avec le projet pour définir et exécuter ou faire exécuter le plan de communication
• Se coordonner avec les équipes en charge du projet et coordonner les actions relatives au plan de formation
Le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners / Responsables de projet et les Métiers.
Communication :
 Être garant du processus et de l'organisation de la communication associée aux changements, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des communications auprès des populations concernées.
Principales responsabilités :
• définir, avec les PO / Responsables de projet, les besoins et plans de communication associés aux changements ;
• garantir le respect du processus de communication lié aux projets et évolutions accompagnés ;
• organiser et coordonner les différentes actions de communication ;
• identifier les populations, messages, canaux, temporalités et relais adaptés ;
• garantir la cohérence des communications portant sur les changements, notamment lorsque plusieurs projets ou évolutions impactent simultanément les mêmes populations ;
• identifier et mobiliser les réseaux de communication EM, PDV, client et autres;
• cadrer les besoins en kits et supports de communication et en coordonner la réalisation avec les contributeurs compétents ;
• contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs mobilisés dans les dispositifs de Change.
Amélioration continue & adoption :
 Suivre et renforcer l'adoption des évolutions et, sur des sujets stratégiques ou identifiés comme prioritaires, intervenir sur des offres ou services déjà en RUN nécessitant un accompagnement ou un recalibrage.
• mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions accompagnées ;
• identifier, sur les sujets prioritaires, les écarts entre les usages attendus et constatés ;
• s'appuyer sur les indicateurs d'usage, les retours opérationnels, les mesures de performances pour qualifier les besoins d'accompagnement ;
• définir et coordonner les actions de remédiation nécessaires : communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais ;
• mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif si nécessaire ;
• capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les dispositifs futurs.
Ainsi, le Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV peut intervenir en amont d'un changement, lorsque celui-ci présente un enjeu stratégique ou prioritaire d'adoption ou d'appropriation.
Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets
• Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial opérationel défini par l’entreprise,
• Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement et à l’affectation des ressources
• Partager le cadre méthodologique et s’assurer de sa mise en œuvre
• Encadrer les travaux
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3. Principes de fonctionnement du rôle
Le positionnement du Responsable Conduite du Changement & Adoption PdV repose sur quelques principes structurants :
• anticiper plutôt que rattraper : identifier le besoin de Change dès les premières étapes du projet ;
• calibrer plutôt que systématiser : tous les projets ne nécessitent pas le même niveau d'accompagnement ;
• coordonner plutôt que produire : mobiliser les expertises compétentes pour réaliser les actions ;
• compléter la responsabilité du PO, sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption ;
• mesurer l'adoption, afin de pouvoir ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements.
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4. Compétences et qualités attendues
• maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement ;
• capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change en fonction des enjeux ;
• capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption ;
• compréhension des environnements projets / produits et de leurs modes de gouvernance ;
• capacité à travailler en complémentarité avec les Product Owners et Responsables de projet ;
• expérience des problématiques de communication, formation et adoption des usages ;
• forte capacité d'animation et de pilotage transverse ;
• capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique ;
• capacité à coordonner des contributeurs internes et externes ;
• orientation utilisateur et sens du terrain ;
• capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation ;
• autonomie, pragmatisme et capacité d'influence.