Description
de la mission

Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l’ensemble des sites d’Île-de-France.

Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d’image.



- Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management).
- Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels.
- Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur.
- Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité.
- Support des événements
- Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact).
- Support en amont, pendant et après les événements, en s’appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams).
- Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition.

Livrables et engagements
- Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel.
- Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements.
- Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management.
- Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements.
- Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée).
- Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants.
Expertise souhaitée
- Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management).
- Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
- Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité.
- Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles.
- Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel.
- Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
- Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.


Expertise souhaitée
- Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management).
- Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
- Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité.
- Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles.
- Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel.
- Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
- Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.