CV du
consultant

BDD

Power BI

Connaissances fonctionnelles

Acquisition Analyse ANGLAIS Arabe Business communication Coordination CRM Déploiement Français Français google Hubspot IA kpi Marketing Performance Produit REPORTING ROADMAP ROI Salesforce SAP SEO Strategies TESTS UI workflows

Langages

API REST Confluence JIRA powerBI SQL

Méthodes

api Automatisation Conception développement PILOTAGE Planning PROJET Qualité SCRUM STRATEGIE

Outils

Google Analytics Trello Zapier

Systèmes

UX

. 2022 - M2 Manager Stratégique Spéc Marketing - IFAG de Nantes
. 2021 - M1 Innovation numérique des entreprises spéc gestion de projet IT - Université d
. 2020 - Bachelor Management and business administration - Szent Istvan Egyetem Budapest

Cheffe de projet CRM
Avril 2021 - Septembre 2025

Mixity, le leader français de la mesure de la diversité, l’inclusion et la marque employeur dans les entreprises.

Pilotage stratégique CRM & marketing automation

Définition et déploiement de stratégies CRM orientées
acquisition, conversion et rétention, avec suivi des
performances (ROI, engagement, lifecycle client).

Optimisation des données & segmentation

Amélioration de la qualité des données, structuration
des bases CRM et mise en place de logiques de
segmentation avancées

Déploiement de workflows & scénarios automatisés

Conception, automatisation et optimisation de parcours
clients (lead nurturing, onboarding, réactivation)

Gestion opérationnelle & pilotage des campagnes CRM

Mise en œuvre et suivi des campagnes emailings et
marketing automation, analyse des performances et
recommandations d’optimisation continue.

Coordination transverse & pilotage de projets

Animation des équipes métiers et techniques, suivi des
KPIs, reporting et amélioration continue des process




Product Owner - Luxury Unit
Avril 2019 - Mars 2020

CitySightSeeing Worldwide, le leader des visites
touristiques en bus à arrêts multiples.

Définition et priorisation du backlog produit selon
besoins utilisateurs et objectifs business.

Élaboration et suivi de la roadmap produit pour
aligner les équipes techniques et marketing.

Collecte et analyse des retours clients et des données
utilisateurs pour orienter le développement produit.

Mise en place de tests utilisateurs et suivi des KPI
pour améliorer l’expérience client.

Coordination des équipes techniques (développeurs,
UX/UI) et marketing pour assurer la livraison des
fonctionnalités.

Animation de réunions Scrum et suivi des sprints
(Daily, Sprint Planning, Retrospective).

Suivi des performances produit (adoption,
conversion, satisfaction client) et propositions
d’amélioration continue.

Réalisation de benchmarks et veille concurrentielle
pour rester innovant sur le marché touristique.

Lancement de nouvelles fonctionnalités





Responsable CRM
Janvier 2018 - Janvier 2019

DoTerra , une entreprise américaine spécialisée dans les huiles essentielles et le bien-être naturel, BToC


Analyse et segmentation de la base utilisateurs :
identifier les cohortes clés, analyser leur
comportement, construire des stratégies de scoring
pertinentes pour affiner le ciblage.

Définition et pilotage de la stratégie CRM crosscanal : établir un calendrier d’animations commerciales et relationnelles adapté à chaque segment, concevoir des plans de campagnes multicanaux.

Création de contenus CRM : rédiger et produire les
messages pour les différents canaux de communication à destination des clients et prospects (email, push, SMS…).

Suivi de la performance : assurer la qualité et le ROI
des campagnes via des reportings réguliers et des
analyses comportementales approfondies.



SKILLS

Jira
Confluence
Trello
SEO / SEA
Méthodologie agiles
PowerBI
Salesforce IA
Zapier
IA
SAP
Hubspot
Google Ads
Google Analytics
SQL


Langues
Français : Native - Bilingue
Anglais : C2
Arabe : Native