CV du
consultant

BDD

DB2

Connaissances fonctionnelles

Administration Airwatch ANGLAIS bureautique Cloud Formation imprimantes Incidents informatique Microsoft mobilité office Rédaction Relationnel Sécurité Skype Téléphonie Visio WAN

Langages

EXCHANGE JIRA lync R

Méthodes

Management MDM MIGRATION ORGANISATION Support Ticketing

Outils

ServiceNow Teams

Réseaux et Middleware

ACTIVE DIRECTORY CISCO DHCP DNS INTUNE Reseau réseaux Saas VLAN Voip VPN

Systèmes

AD Android iOS Mac MAC OS O365 Systèmes WINDOWS

. 2021 - Microsoft MS100 - Gestion des identités Microsoft 365
. 2011 - BTS Professions Immobilières
. 2005 - Formation DBA - migration intégrité de données

Profil

Ingénieur support expérimenté en IT support, proximité VIP, support applicatif, et administration Microsoft 365. Solide expertise en gestion d'incidents, environnement Windows/Mac, mobilité, sécurité informatique, et réseau. Oriente résultats, avec un bon relationnel et une forte capacité d'analyse technique.



Expériences Professionnelles


Ingénieur Support Applicatif - SharingCloud (Depuis sept. 2022)

- Traitement du backlog (~70 tickets/mois), environnement SaaS
- Rédaction de FAQ, support niveau 2
- Diagnostic matériel, escalade selon criticité
- Collaboration avec la R&D
- Organisation du support


Support Proximité VIP - HELPLINE / Mission Suez (2021 - 2022)
- Support VIP, incidents, environnement Microsoft 365
- ServiceNow, macOS, Intune, mobilité pro, VOIP

Technicien Support Informatique - HELPLINE / BNP Paribas BP2I (2020 - 2021)
- Support VIP, visio, Microsoft 365

Support Proximité VIP - HELPLINE / SopraSteria (2018 - 2020)
- Visio Teams/Cisco, brassage, AirWatch, Intune

Support VIP - HELPLINE /Gide Loyrette Nouel (2015 - 2018)
- AD, Exchange, Office 365, imprimantes, ClickShare

Technicien Informatique - CITO / SOFINCO (2000 - 2007)
- Administration DB2, sécurité, patch management



Formation

- 2021 : Microsoft MS100 - Gestion des identités, Microsoft 365

- 2011 : BTS Professions Immobilières

- 2005 : Formation DBA - migration, intégrité de données


Compétences Techniques

- Systèmes : Windows 7/10, macOS, iOS, Android
- Bureautique : Office 2016/2019, Microsoft 365
- Ticketing : ServiceNow, JIRA, ARS, Asset Manager
- Cloud : Microsoft 365, O365
- Réseau : DHCP, DNS, VPN, VLAN, WAN, brassage
- MDM : Intune, AirWatch
- Téléphonie & Visio : Cisco VOIP, Mitel, Teams, Skype, Lync
- Gestion de parc : Asset Manager, Xerox



Langues

Anglais : B1 - TOEIC Parlé - lu