CV du
consultant

BDD

Azure

Connaissances fonctionnelles

ANGLAIS bureautique CAISSE Déploiement ESPAGNOL Formation Français HELPDESK imprimantes Incidents informatique licences MAILS Maintenance Microsoft office OUTLOOK paramétrage PROCEDURES REPORTING Sécurité Service Desk teamviewer Téléphonie

Langages

lync sccm

Méthodes

Management MIGRATION PILOTAGE PROJET Qualité Support UI

Outils

antivirus kaspersky

Réseaux et Middleware

ACTIVE DIRECTORY Checkpoint cloud Microsoft Azure GLPI MCafee Reseau réseaux routeur serveur switch VPN WIFI

Systèmes

AD Azure Active Directory GPO Mac Messagerie Systèmes WINDOWS

. Auvergne-Rhône-Alpes
. Bourgogne-Franche-Comté
. Bretagne
. Centre-Val de Loire
. Corse
. Grand Est
. Guadeloupe
. Guyane
. Hauts-de-France
. Île-de-France
. La Réunion
. Martinique
. Mayotte
. Normandie
. Nouvelle-Aquitaine
. Occitanie
. Pays de la Loire
. Provence-Alpes-Côte d'Azur

Compétences techniques Environnements
• Windows 7, 10 et 11
• Windows serveur 2012, 2016
• Office 365, Office 2007, 2013
• mac

Outils
• Redmine
• Outlook
• Ultra vnc viewer
• Checkponit
• Kaspersky
• Glpi
• ASK
• Certmgr.msc
• Remote
• LogMeIn
• laps UI
• MSTSC
• Acrobat
• Arobase
• Allor
• Outlook 2013
• Veracrypt
• IRIS
• Time Viewer
• Telemac
Formations 2018(3 Mois) | Niveau Bac Pro Technicien informatique, Réseaux et télécoms– AFORP (Issy les Moulineaux)

2016 – 2017 | Formation préparatoire aux formations du secteur Maintenance informatique, Réseaux, Télécoms et Bureautique chez Synergie Jeunesse Feu Vert – Paris

2014-2015 Master 2 en réseau et télécommunication, Douala-CAMEROUN

2013-2014 Formation en management d’entreprise

Langues :
• Français : écrit, lu, parlé
• Anglais : écrit, lu, parlé (niveau scolaire)
• Espagnol : écrit, lu (niveau scolaire)
Hobbies Boxe anglaise, Sorties (balades, restaurants, voyages), Jeux vidéo, bricolage



EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Janvier 2022 Octobre 2022
Responsable du support technique N2-N3
En prestation chez Oph à Aubervilliers
• Coordinateur responsable d’une équipe du support (10)
• Gestion du parc informatique
• Rédaction des procédures
• Gestion du réseaux (dns,dhcp,serveurs,vm,wifi)
• Gestion des de l’AD et l’AD Azure et de la console office 365 (Attribution de licences et gestion des droits)
• Gestion des demandes redescendu via l’outil Redmine
• Prise en main à distance des pc utilisateur via Utra Vnc Viewer
• Identification et résolution d’incidents réseaux et supports
• Installation et paramétrage vpn ( Checkpoint ) et antivirus (Kaspersky )
• Paramétrage gestion et connexion de switch et Gestion des droits d’accès aux différents serveurs
• Participation aux réunions de pilotage et suivies des projets
• Gestion des stocks Via GLPI
• Reporting hebdomadaire des activités
• Déplacement sur les différents sites e France

Environnement: Windows 10 et 11, Windows serveur 2012, 2016, Office 365 / Outils: Redmine, Outlook, Ultra vnc viewer , Checkponit , Kaspersky , Glpi

Août 2020 Décembre 2021
Administrateur systèmes réseaux et responsable du support N1-N2-N3
En prestation chez Elior Group - La Défense -Paris
• Coordinateur responsable d’une équipe du support
• Gestion du parc informatique
• Rédaction des procédures
• Gestion de la sécurité réseaux (dns,dhcp,serveurs,vm,wifi)
• Télé-attribution des applications aux techniciens via sccm
• Gestion de l’AD (Active Directory) : création des comptes utilisateurs, attribution des mots de passe via laps UI, création de boîtes mails partagées, création de groupe de travail et ajout, mise à jour Gpo
• Gestion des demandes utilisateurs remontées par le N2 via l’outil de traitement des tickets ASK
• Prise en main à distance des PC utilisateurs via l’outil Remote control, Logmein, Teamviewer
• Intervention et paramétrage des caisses PI (Caisse enregistreuse utilisé dans les restaurants ELIOR)
• Attribution de licences via la console Office, de licence ordinateur via certmgr.msc, messagerie Outlook
• Identification et résolution d’incidents réseaux, déblocage serveur ; Installation et paramétrage antivirus McAfee
• Paramétrage et connexion des Switch, Gestion des droits d’accès aux différents serveurs
• Surveillance des intrusions et menaces du système de sécurité du réseau informatique d’Elior
• Participation aux réunions de pilotage et mise en place de différents projets de migration

Environnement: Windows 7, Mac, Office 2007, 2013, Office 365 / Outils: ASK, certmgr.msc, Remote, LogMeIn, laps UI

Août 2019 – Février 2020
Technicien Support Helpdesk Front/Back Office, VIP Premium
En prestation au Ministère des Affaires étrangères pour Abil-IT - Paris)
• Réception des demandes utilisateurs via l’outil de traitement des tickets GLPI
• Assistance utilisateur sur les incidents post migration de messagerie Thunderbird vers Outlook
• Identification et résolution d’incidents (réseaux) ; Escalade niveau 3 si besoin.
• Prise en main à distance et sur site des postes utilisateurs via MSTSC (micro, réseaux)
• Création de comptes utilisateurs Office 365 et de groupe bureautique (comptes windows et mots de passe),
• Installation et paramétrage antivirus F-Secure, cryptage de données via Veracrypt

Environnement: Windows 7, Mac, Office 2007/ Outils: GLPI, MSTSC, Acrobat, Arobase, Allor, Outlook 2013

Mai- Juillet 2019
Technicien support N1/N2
En prestation au Ministère de la culture pour ABIL-IT
• Réception des demandes utilisateurs via l’outil de traitement des tickets IRIS
• Assistance utilisateur sur les incidents post migration de messagerie Thunderbird vers Outlook
• Identification et résolution d’incidents (réseaux) ; Escalade niveau 3 si besoin.
• Prise en main à distance et sur site des postes utilisateurs (micro, réseaux, téléphonie fixe et portable
• Création de comptes utilisateurs (comptes windows et mots de passe), paramétrage de badges et imprimantes, attribution d’adresse IP temporaire et permanente ; Utilisation méthode Sémaphore
• Installation et paramétrage antivirus F-Secure, cryptage de données via Veracrypt
• Formation RMSI (responsable matériel et support informatique)

Environnement: Windows 7, Mac / Outils: Veracrypt, IRIS, Ultra VNC Viewer, Time Viewer, Telemac

Décembre 2018 - Février 2019
Technicien support et déploiement informatique N1/N2
en prestation chez COMPUTACENTER (BANK OF AMERICA) -Paris)
• Réception des demandes utilisateurs par téléphone ou par l’outil de gestion des incidents SM9
• Identification et diagnostic des incidents
• Prise en main à distance des postes de travail des utilisateurs via Lync
• Escalade des incidents si besoin au N3
• Installer le matériel de bureau (bras/support écrans, écrans, câblage, accessoires)
• Remasteurisation des postes de travail
• Résoudre les incidents à distance ou sur site (micro, réseaux, connexion imprimantes, téléphonie fixe et portable) et les demandes d’assistance,
Environnement : Microsoft Windows 7 et 10 Professionnel, MAC, Office, antivirus)

Mai 2017 - Septembre 2018
Technicien support et déploiement informatique N1/N2
en prestation chez AXA France-Paris)
• Résolution des incidents et demandes par téléphone ou prise en main à distance via Service Now
• Traitement et analyse des demandes utilisateurs par email et par chat sur la messagerie de l’entreprise
• Escalade au N3 si besoin
• Assurer la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue,
• Assurer le brassage des prises utilisateurs dans les locaux techniques,
Environnement : Microsoft Windows 10 Professionnel, MAC

Oct.- Janv.2017
Technicien déploiement informatique
AFPA Montreuil N1 (Stage Conventionné), plus de 1500 salariés - FRANCE
• Prise en charge des demandes et gestion des incidents des utilisateurs
• Configuration / paramétrage des postes informatiques sous Windows 10 (fixes et portables) et téléphones (fixes et smartphones)
• Installation des imprimantes et autres périphériques en réseau et les applications spécifiques
• Dépannage du matériel et des logiciels (diagnostic de premier niveau)
• Participation à la mise en application des consignes de sécurité des systèmes d’information
• Assistance à des opérations d’inventaire et de mise à jour d’annuaire

Environnement : WINDOWS 10