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Réf PROF00005699

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Technicien Support-Helpdesk

Disponible

 

Profil publié le : 07/06/2021 Profil vu : 19 fois Référence : PROF00005699

 
 

Compétences

Expert Moyen Débutant

BDD

LDAP

Connaissances fonctionnelles

ANGLAIS CLARITY Déploiement Exploitation Formation HELPDESK imprimantes Incidents IT licences Maintenance MOBILE office OUTLOOK paramétrage PROCEDURES Production Sécurité Skype sla teamviewer TELECOM Téléphonie Visioconférence

Langages

EXCHANGE IPAD sccm

Méthodes

integration ITSM MDM Support Ticketing

Réseaux et Middleware

CISCO CITRIX Nagios PABX Reseau réseaux Voip VPN

Systèmes

Android Messagerie WINDOWS

Diplômes et formations

Pays / régions

Expérience professionnelle

Technicien Support / Helpdesk Niveau 1- 2



COMPETENCES INFORMATIQUES


SYSTEMES D’EXPLOITATION : Windows 7/ Windows 10-Citrix
SUITE BUREAUTIQUE : Microsoft Office 365
MESSAGERIE : Skype / teams-Portal-Azure
ACTIVE DIRECTORY : Gestion des comptes utilisateurs, gestion des droits
PRISE EN MAIN : TeamViewer, Vnc...
VPN : Console RSA.HID (TOKEN).Netscaler

PARCOURS PROFESSIONNEL

03/07/2017 à ce jour EURO-SECURITIES-PARTNERS -91800 Brunoy
Gestionnaire POSTE DE TRAVAIL MS WINDOWS

• Assurer le support technique aux services d’exploitation,
• Masterisation des postes de travail sous Seven-Windows-10 et Citrix
• Traitement des tickets d’incidents et demande utilisateurs
• Environnement VIP
• Gestion du Kiosque IT
• Respect des SLA, gestion du backlog.
• Gestion de la flotte mobile via MDM Intune
• Téléphonie Mobile (IPhone/Android) et Téléphonie Fixe VOIP,
• Active directory (création de compte / gestion des droits….
• Gestion du Kiosque pour les interventions de proximités
• Administrer et assurer le suivi ainsi que la performance des postes de travail et des périphériques
• Les montées d’incidents de production et gestion avec les équipes de niveau 3
• Intégration et déploiement de nouveaux postes de travail (physique et virtuel) ainsi que leurs périphériques dans le respect des standards internes plus de (700) postes en gestion
• Gestion du parc matériels –logiciels et licences, logiciel (CLARITY)
• Suivi et gestion du SAV DELL : Commande de pièces, échanges, remise en route
• Utilisation des outils de ticketing (ITSM-JIRA)
• Installation du VPN pour le télétravail
• Support de niveaux N1/N2-3 à la gestion des incidents et des demandes
• Suite Office 365 Outlook 2010
• Visioconférence (meeting-room)



04/2016 AU 30/06/2017 : CREDIT AGRICOLE IMMOBILIER-Montrouge 92120

TECHNICIEN SUPPORTDE PROXIMITE

• Gestions des demandes utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation de matériel, le support et le traitement des incidents.
• Utilisation des outils de ticketing (Nagios)
• Le paramétrage des messageries, offices 2010-2016
• Le déploiement et la préparation des postes
• L'installation et la configuration des matériels (IPhone IPad, imprimantes...)
• Active Directory, Création de compte utilisateurs, gestion des habilitations et des droits
• Environnement VIP

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS WINDOWS – MS OFFICE 2010 à 2016 – IE 11 – CITRIX XENMOBILE – EXCHANGE – ACTIVE DIRECTORY



09/2014 AU 04/2016 GROUPE AXA FRANCE-Marly-le-Roi 78160
TECHNICIEN BUREAUTIQUE

• Le traitement des incidents, Prise en charge et suivi des tickets d’incidents
• Le support technique sur les applications métiers, messagerie Outlook
• La gestion des incidents systèmes et réseaux de niveaux 1-2 des utilisateurs
• Les montées d’incidents de production et gestion avec les équipes de niveau 3
• Le déploiement et de l’administration de solutions BlackBerry, Smartphones, IPad
• Gestion des droits d’accès, des mots de passe sur différents logiciels
• Les différents projets (ex. déménagements, migrations sous Seven…)
• Gestions et installations des imprimantes sur réseaux
• Gestion de la téléphonie sur PABX console (47.60)
• Rédaction des procédures
• Prise de main à distance sur postes utilisateurs
• SCCM-2012

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS OUTLOOK – CITRIX – SCCM 2012


2012/2014 PWC LANDWELL INTERNATIONALE–AVOCATS&FINANCES-Levallois-Perret

GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE

 L’analyse des anomalies et des incidents, identifier les matériels à intégrer à partir du cahier des charges
 La qualification et le traitement des incidents suite à des alertes supervisions ou des appels des utilisateurs
 Créations des tickets d’incidents sur logiciel ITSM, Diagnostic et traitement des incidents et clôture des dossiers
 Gestion des sites à distance, programmations des postes, création des groupements d’appels, maintenances des installations
 Gestion d’un parc mobile, Black Berry, configuration, activation entreprise, installations des applications, maintenances, 3G, Android
 Réalisation de tableau de bord d’activité (maintenance, travaux…), câblage des installations téléphonique et informatique
 Installation et configuration des imprimantes, photocopieurs en réseaux
 Dépannage SAV, programmation installation des lignes Numérique, Analogique, IP et réseau informatique
 Intervention sur des installations, en télécom et informatique, migrations des postes
 PABX Alcatel OXO, OXE
 Contrôle quotidien, du bon fonctionnement des équipements et applicatifs



INFORMATIQUE :
2011: Formation en sécurité Réseaux Certifié CCNA CISCO
Centre de Formation CFA Training Nanterre Centre

Formation Systèmes et Réseaux Protocole : TCP/IP-UDP 8 mois
BAC +2

2004 : Formations Professionnelle Exploitation et Gestion du PABX 61C Nortel
Centre de Formation Networks à Bussy à St Georges 77000


LANGUES

ANGLAIS : Technique

 
 

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