CV du
consultant

BDD

TERADATA

Connaissances fonctionnelles

CRM REPORTING SIEBEL Visio MS PROJECT TELECOM CEP CTI Déploiement paramétrage Production SAS SIG SSO WEB

Langages

PYTHON qlikview SQL R BUSINESS OBJECT C OPTIM

Méthodes

Cadrage Conception MOA Modélisation PROJET RECETTE Support Management PILOTAGE ORGANISATION Qualité WEB SERVICE

Réseaux et Middleware

LAN SAN

Systèmes

GIT

. 2001 - Bac + 5 - DESS INNOVATION TECHNOLOGIQUE - I.S.T.I.A (ANGERS)

. Île-de-France

SFR– DIRECTION WEB - Depuis Mai 2016

Data Manager & Web Analyst

•Data management, Data Mining, Tag Management

•Analyse de données provenant du CRM, de web services et autres canaux digitaux

•Etablissement de reportings réguliers des principaux KPIs - qualitatifs et quantitatifs.

•Management d’équipe de mises à jour / qualification de données

LANGUAGES & TOOLS: Python, SAS, R Studio, Teradata SQL



SFR– DIRECTION ACTIVATION – SC -DE 2013 A 2016

Responsable de projets

•En charge de l’optimisation du taux de transformation des commandes clients

•Modélisation et optimisation de processus métiers

•Echanges inter opérateurs téléphoniques et/ou ARCEP

•Mise en place de KPI et Amélioration de Qualité et Satisfaction client



LANGUAGES & TOOLS: Qlikview, Business Objects, Mind mapper, SQL, Teradata



SFR– DIRECTION QUALITE -DE 2010 A 2013

Chef de projets MOA

•Prise en charge de projets de bout-en-bout (cadrage métier, conception détaillée, Recette, Déploiement)

•Définition de parcours client et opérationnels

•Assistance durant la mise en production et la période de garantie (VSR)

•Organisation des instances de gouvernance des projets (Comité de pilotage et réunions de travail).

•Etablissement et maintien des divers KPIs associés aux projets



CEGETEL– DIRECTION SYSTEME D’INFORMATION - DE 2004 A 2010

Chef de projets MOE CRM

•Définition et reengineering de business process / Modélisation de workflows

•Design et optimisation d’interfaces utilisateurs.

•Analyses d’impacts et mise en place de solutions techniques

•Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, des règles de gestion allant jusqu’à la connaissance du modèle de données et au mapping

•Paramétrage de progiciels

•Rédaction du manuel d’utilisation - Formation aux utilisateurs

•Animation des Workshops hebdomadaires du CRM Grand Public



LANGUAGES & TOOLS: CRM (Siebel, Clarify), MS Project, Visio, Business Objects





9TELECOM– DIRECTION PRODUCTION -DE 2001 A 2004

Ingénieur Support

•Rapid Application Development (RAD) et Paramétrage Siebel

•Déploiements complets des logiciels, Audit et Conseil sur la gestion de la qualité

•Travail sur l’ergonomie (IHM) et orientations sur la conception de produit

•Mise en place de la stratégie de recette