CV du
consultant

Connaissances fonctionnelles

INFOLOG ANGLAIS office Relationnel WEB ITALIEN

Langages

css FLASH HTML PHotoshop PHP PROLOG lotus Lotus Domino 8.5

Méthodes

Conception Support WMS ORGANISATION PROJET

Réseaux et Middleware

LAN

. 2000 - Bac - Aucun diplome

. Bourgogne-Franche-Comté
. Bretagne
. Grand Est
. Île-de-France

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES



Octobre 2014 – Mai 2015 :

Technicien en centre d’assistance – ESDI à Belfort

• Déploiement et installation à distance d’outils informatiques pour les magasins Cuisinella et Schmidt, ainsi que pour une vingtaine de cabinets médicaux (logiciel ALBUS)

• Planification de diverses demandes, ouvertes par les gestionnaires de service internes de Carrefour, ainsi que l’organisation de conférences téléphoniques



Avril 2011 – Septembre 2014 :

Technicien SupplyChain pour Carrefour – ESDI à Belfort

• Ouverture, analyse et résolution de tickets ouverts sur Service Manager

• Intervention sur outils informatiques utilisés par les sièges et entrepôts Carrefour (Infolog WMS, reconnaissance vocale, Infolog GC, Prolog, Eurofel)

• Analyse des flux entrant et sortant sur Infolog WMS

• Analyse des batchs, Data Queue permettant les traitements sur Infolog WMS

• Déblocage top départ d'une tournée (livraison) sur Infolog WMS

• Déblocage de vagues, supports, commandes ou réceptions sur Infolog WMS

• Déblocage (kill) d'un préparateur sur la reconnaissance vocale

• Déblocage d'une commande ou réception sur Eurofel (Produits frais / surgelés)

• Création / Réinit de mot de passe utilisateur sur Infolog, Prolog et Eurofel

• Déblocage d'une palette ou d'un emplacement picking sur Infolog WMS

• Suppression d'encours de préparation (emplacement palette) sur Infolog WMS

• Réémission de BLI depuis Prolog en cas d'anomalie signalée par le magasin

• Réémission de BLI depuis Infolog GC en cas d'anomalie signalée par le magasin



Novembre 2010 – Mars 2011 :

Technicien projet Back Office Carrefour - ESDI à Belfort

• Ouverture et analyse de tickets sur Service Manager

• Résolution des tickets par appels sortant avec les clients

• Report des anomalies persistantes dans une matrice de routage

• Création de fiches de connaissances pour résolution rapide

• Traitement de demande utilisateurs par mail



Février 2010 – Octobre 2010 :

Technicien SupplyChain pour Carrefour – ESDI à Belfort

Voir compétences citées plus haut



Juillet 2008 – Janvier 2010 :

Téléconseiller pour Carrefour – ESDI à Belfort

• Réception et transfert des appels entrants / sortants

• Ouverture & mise à jour de tickets sur Service Center

• Mise en ligne de messages vocaux préventifs en cas de panne

• Création, à mon initiative, d’un outil en HTML qui génère des fiches de prise d’appel



FORMATIONS



Février 2006 – Juillet 2006 :

Formation Webmaster à Valentigney

• Découverte de différents langages web

(xhtml,html,php,javascript,css)

• Découverte des outils de conception web

(Dreamweaver,Firework,Flash,Filezilla)



Septembre 2005– Décembre 2005 :

Formation Infographie à Valentigney

• Découverte des outils utilisés en infographie

(Illustrator, Photoshop, Gimp, Corel Draw)

• Création de design et mise en page sur navigateur



DIVERS



Langues étudiées :

Anglais (scolaire) / Italien (scolaire)



Connaissances :

Doté d’un bon relationnel, à l’aise au téléphone, réactif et pédagogue avec un esprit d’analyse et le sens du service client.